Forbrugere værdsætter en loyalitetsbonus, der giver dem mulighed for at spare penge, få adgang til eksklusive tilbud eller i øvrigt belønner deres loyalitet. En undersøgelse fra abonnementsplatformen Recurly viser, at 82 % af forbrugere ønsker at få en loyalitetsbonus. Fordele eller bonusser er også en stor fordel for abonnementsforretningerne. For jo længere de kan holde på deres abonnenter, jo bedre forretning får de.
Undersøgelsen fra Recurly er foretaget i foråret 2023 og viser, at loyalitetsbonus er en vigtig faktor for at øge forbrugernes tilfredshed og loyalitet over for abonnementstjenester. Virksomheder, der tilbyder loyalitetsbonus, vil kunne se en stigning i både antallet af abonnenter, samt en stigning i den gennemsnitlige indtjening pr. abonnent.
Undersøgelsen viste også, at forbrugere er mere tilbøjelige til at fortsætte med at abonnere på en tjeneste, hvis de modtager loyalitetsfordele. 70 % af forbrugerne sagde i undersøgelsen, at de ville overveje at afmelde en tjeneste, hvis de ikke modtog loyalitetsbonus.
De mest populære loyalitetsfordele
Nogle af de mest populære loyalitetsbonusser, som forbrugere ønsker, er en blanding af besparelser og belønning. Ifølge Recurlys undersøgelse ønsker forbrugerne:
- Rabatter på fremtidige køb
- Gratis prøveperioder
- Eksklusive tilbud
- Belønninger for loyalitet, f.eks. point eller miles, der kan indløses for præmier
- Hurtig og nem afmelding
Ved at tilbyde loyalitetsbonus kan virksomheder øge forbrugernes tilfredshed og loyalitet, samt øge antallet af abonnenter og den gennemsnitlige indtjening pr. abonnent. Virksomheder, der tilbyder loyalitetsbonus, bør dog sørge for, at bonussen er relevant for deres målgruppe, og at de er nemme at forstå og indløse. Bonussen bør også være tilpasset den enkelte kundes behov og præferencer.
Hvorfor er loyalitetsbonus vigtige?
Loyalitetsbonus er vigtige, fordi de kan hjælpe virksomheder med at fastholde kunder. Loyale kunder er mere tilbøjelige til at fortsætte med at abonnere på en tjeneste, selvom prisen stiger eller konkurrencen stiger. Desuden er loyale kunder mere tilbøjelige til at købe flere produkter eller tjenester fra en virksomhed.
Virksomheder kan også forbedre kundetilfredsheden ved at indføre loyalitetsfordele. Øget kundetilfredshed vil sandsynligvis føre til positiv mund-til-mund-omtale, og det kan føre til, at kunderne vælger en virksomhed frem for en anden, når de skal købe et produkt eller en tjeneste.
Undersøgelsen blev gennemført blandt over 6.000 forbrugere globalt.
Kilde: Recurly
Foto: Shutterstock
Benytter du dig af loyalitetsbonusser i din abonnementsforretning ?
Fastholdelse er noget af det aller vigtigste i en abonnementsforretning, og derfor har vi altid fokus på det i SignUp Academy. En del af indsatsen for at fastholde medlemmer længst muligt er at sørge for, at de er loyale. Man kan arbejde med loyalitet både når man skaber og udvikler sin abonnementsforretning og når man vil skalere og vækste.
Vi hjælper dig med at udvikle en abonnementsforretning:
- 1:1 CREATE
En del af et 1:1 CREATE rådgivnings- og sparringsforløb handler om at skabe loyale medlemmer. Vi skræddersyr det, så det passer præcis til din abonnementsidé.
Er du allerede i gang med en abonnementsforretning?
- 1:1 SCALE
I et skræddersyet rådgivnings- og sparringsforløb, hvor vi fokuserer på fastholdelse, hjælper vi dig til at finde ud af, hvordan du skaber loyale medlemmer i din abonnementsforretning. - Business Review
I et business review gennemgår vi din abonnementsforretning og kommer med en prioriteret liste over relevante tiltag, du med fordel kan implementere.
Læs også Andreas Dirksens bestsellerbog “Sign UP – sådan skaber du en succesfuld abonnementsforretning”
