Udviklingen af en effektiv contentstrategi for både abonnement – og andre typer forretning – er nødvendig i en tid, hvor digital støj er allestedsnærværende. Brugernes opmærksomhed er en sjælden og flygtig ressource, og alle typer virksomhed står over for den formidable udfordring at skære igennem mængden. Kernen i denne udfordring er udvikling af en contentstrategi, der ikke alene tiltrækker opmærksomhed, men også opbygger og fastholder et engageret publikum.
Med den rette tilgang kan dit indhold være et kraftfuldt værktøj til at skabe forbindelse med dit publikum, fremme dit brands fortælling og drive vækst i din (abonnements-) forretning. I denne artikel vil jeg se på de essentielle elementer, der skal skabe en contentstrategi, der resonerer med dit publikum og styrker din position på det digitale marked. Fra at forstå din målgruppe til at udnytte data og analytics bliver du ledt gennem de afgørende trin for at udvikle en contentplan. En plan, der ikke blot informerer og engagerer, men også konverterer og performer.
Udvikling af en effektiv contentstrategi for abonnement kræver en nøje afbalanceret tilgang, der både tiltrækker nye kunder og fastholder eksisterende abonnenter. Det handler blandt andet om, hvor meget indhold der skal være gratis, og hvad der skal ligge bag abonnementets betalingsmur. Her er nogle overvejelser til at udvikle en sådan strategi.
Læs også hvorfor du bør skabe en stærk contentstrategi i din abonnementsforretning.
Første skridt
Forstå din målgruppe
Dybdegående kendskab til din målgruppe er afgørende. Dette inkluderer at forstå deres behov, præferencer, smertepunkter og forbrugsadfærd. Kend din kundetype og lav en persona, så du er helt på det rene med, hvem der er kernekunden for dit produkt.
Vær ikke bange for at du kommer til at skubbe potentielle kunder fra dig, hvis du er skarp på din kernekunde. Alle kundetyper kan lide at føle sig set og hørt, og det gør du ikke, hvis du skyder med spredehagl. Dem, du er bange for at skubbe fra dig, ville sikkert ikke købe din ydelse eller produkt alligevel.
Definer dine mål og KPI’er
Det næste skridt er at definere klare mål for din content-strategi. Disse mål kan omfatte at forbedre kundeloyalitet, øge brandbevidsthed eller styrke kundetilfredsheden. Når du ved, hvad dit mål er, skal du finde ud af, hvornår du er i mål. Det gør du ved at fastlægge dine KPI’er (Key Performance Indicators), så du kan måle din succes.
Gratis eller betalt indhold
Beslut dig for, hvilket indhold der skal være gratis (for at tiltrække nye brugere), og hvilket der skal være bag en betalingsmur. Gratis indhold kan fungere som en teaser for det mere dybdegående, eksklusive indhold, der tilbydes i abonnementet.
Læs mere om Gratis vs betalt indhold
Freemium- og lokkemadsstrategier
Overvej om du skal implementere en freemium-model, hvor brugerne får adgang til grundlæggende indhold gratis. For nogle abonnementsforretninger er det en effektiv strategi for at få folk til at betale for at få adgang til premium-funktioner. For andre virker freemium ikke. Lokkemodsstrategier som gratis prøveperioder kan også være effektive.
Alt efter hvilken målgruppe du har, er de forskellige strategier mere eller mindre effektive.
Næste skridt
Udvælg og udvikl relevant indhold
Når du kender og forstår din målgruppe, skal du udvikle indhold, der vækker genklang hos dem. Dette kan omfatte undervisningsmateriale, underholdning, nyheder, vejledninger eller guides. Sørg for, at indholdet er af høj kvalitet og ikke mindst relevant for dine abonnenter.
Integrer feedback og analyse
Brug analyse-værktøjer til at spore, hvordan dit indhold præsterer, og indsaml feedback fra dine brugere. Dette vil hjælpe dig med at forstå, hvad der virker, og hvad der skal forbedres.
Er du nystartet, kan et enkelt telefonopkald til udvalgte kunder både give dig værdifuld feedback og øge loyaliteten, uden at det koster kassen.
Optimer for forskellige kanaler
Dit indhold skal optimeres på de forskellige kanaler, hvor din målgruppe er aktiv. Dette inkluderer sociale medier, e-mails, blogs, videoer og podcasting. Du skal være konsistent i din kommunikation, men du må ikke bringe identisk indhold på alle kanaler. Udvælg hvor du har den bedste træfsikkerhed.
Styrk community og engagement
Opbyg et community omkring dit brand og dit indhold. Aktiver brugerne gennem kommentarer, fora, sociale medier og events. Dette kan øge loyaliteten og reducere churn.
Klar kommunikation af værdi
Kommuniker tydeligt værdien af dit abonnementsindhold. Fortæl potentielle abonnenter, hvorfor det er værd at betale for dit indhold, og hvordan det adskiller sig fra det, som kan fås gratis. Du må ikke underkende dette. Det er den opfattede værdi, der får dine potentielle kunder til at blive medlemmer.
Konstant innovation og tilpasning
Hold øje med markeds- og teknologitrends og vær klar til at tilpasse din strategi. Indholdet bør være dynamisk, og du skal opdatere det regelmæssigt for at forblive relevant og engagerende. Det afhænger naturligvis især af dit produkt eller din service, hvor hyppigt en opdatering er nødvendig.
Samarbejde og partnerskaber
Overvej at indgå i partnerskaber med andre brands eller influencere for at udvide din rækkevidde og tilføre dit indhold yderligere værdi. Tænk dig dog om, inden du betaler en masse penge for at få andre til at promovere dig eller dit produkt. I mange tilfælde kan en gensidig aftale om fordele for hinandens kunder være mere værd end et enkelt opslag på et socialt medie.
Ved at følge disse trin til udvikling af en effektiv contentstrategi for abonnement, vil du både tiltrække og fastholde abonnenter. Samtidig vil strategien understøtte dit brand og dine forretningsmål.
Det er uoverskueligt
Hvis du har svært ved at gennemskue, hvad der er det rigtige at gøre for dig, så kan vi hjælpe. Vi rådgiver alle typer abonnementsforretninger i, hvordan de bedst får fat i og ikke mindst fastholder kunderne. Både helt nye og de rigtig gamle abo-forretninger kan have brug for en hånd i ryggen.
Med et Business Review giver din eksisterende forretning et servicetjek. I tjekket finder vi alle muligheder for optimering af abonnementet, og du får det hele i en rapport, som vi gennemgår sammen.
Måske har du herefter brug for et 1:1 SCALE rådgivningsforløb, hvor vi guider dig i den helt rigtige retning til en optimeret forretning fuld af loyale medlemmer.
Læs også Andreas Dirksens bestsellerbog “Sign UP – sådan skaber du en succesfuld abonnementsforretning”
