Nicolai Mazur fra Dately startede sin iværksætterkarriere med at koge bolsjer i sine forældres køkken. Hans store idol var nemlig Johan Bülow, og Nicolai var så heldig, at Johan blev hans mentor.
Under Covid-19 lockdown ærgrede han sig over, at det var umuligt at invitere sin kæreste i byen, så i stedet arrangerede han en date-night hjemme i lejligheden. Det viste sig at være en blændende god idé. Nicolai lyttede til kundernes feedback og fandt hurtigt ud af, at han ikke var den eneste, der gerne ville lave lidt ekstra ud af de lange aftener. Og interessen fortsatte efter nedlukningen, for det er ikke altid nemt at komme hjemmefra. Fra at være en hyggeboks med snacks og underholdning, udviklede Dately sig til at levere kreative date-aftener i en boks. Her deler Nicolai sine mest værdifulde erfaringer og giver et indblik i sine “do’s and don’ts” i forretningslivet.
DO ✅
Nicolai, du har haft en fascinerende rejse med Dately. Kan du dele nogle af dine vigtigste “do’s and don’ts” baseret på din erfaring?
Naturligvis! En af de største “do’s” for mig har været virkelig at lytte til vores kunder og turde at tage imod deres feedback. I begyndelsen var det utroligt svært at ringe til folk, der havde opsagt deres abonnement. Du ved, det bliver jo utroligt personligt. Dately er jo min lille baby, og ingen ønsker at høre deres baby blive kritiseret. Men det at turde indhente og handle på ærlig feedback har været afgørende for vores vækst og forbedring.
Har du et konkret eksempel på, hvordan du har implementeret feedback?
Absolut. Vi indså ret hurtigt fra feedback, at frekvensen af vores bokse var for høj. Oprindeligt sendte vi en ny boks hver måned uden mulighed for at springe over. Baseret på feedback fra vores kunder ændrede vi dette til at tilbyde valg mellem månedlig og hver anden månedlig levering, og vi introducerede også muligheden for at springe over leveringer. Vi begyndte at sende mails ud før hver levering for at bekræfte, at tidspunktet stadig passede ind i kundernes planer, hvilket gjorde, at kunderne følte sig mere inddraget og i kontrol over deres abonnement. Denne ændring hjalp os med at øge den samlede kundetilfredshed og fastholdelse.
Nicolais Do: Lyt til dine kunder og reager på deres feedback
DON’T ❌
Det lyder som en meget proaktiv tilgang. Hvad med “DON’T”? Hvad har været nogle af de største udfordringer?
Et stort “don’t” har bestemt været at undervurdere vigtigheden af det tekniske og logistiske fundament. Det er afgørende, at dette lag er robust, fordi fejl her kan føre til direkte kundeutilfredshed. Problemer med leveringstidspunkter eller tekniske fejl i systemet, der forstyrrer leveringsfrekvensen, kan hurtigt eskalere til større problemer. Det har taget os omkring to år at få styr på dette, og det er først nu, vi virkelig føler, at vores systemer spiller optimalt sammen.
Så, en robust teknisk platform er essentiel for en abonnementsbaseret virksomhed?
Helt klart. Vi har investeret en del i at få bygget og tilpasset vores abonnementsplatform. Min anbefaling til andre er at starte med et fungerende standardsystem, hvis muligt, og derefter tilpasse det efter behov. Det kan spare både tid og penge i det lange løb, og det sikrer, at kundernes første indtryk er positivt, hvilket er afgørende for langsigtede relationer.
Nicolais Don’t: Undervurder ikke det tekniske og logistiske fundament.
Mange tak for dine gode tå. Har du nogen afsluttende tanker til andre iværksættere, der overvejer at starte en abonnementsforretning?
Det er afgørende at være åben og lytte til både nuværende og tidligere kunder. Selvom det kan være hårdt at modtage kritik, er det utroligt værdifuldt. Og husk, man kan ikke være noget for alle. Fokuser på at være det bedste for din specifikke målgruppe, og lad det være din vejledning. Det vil ikke kun hjælpe med at skærpe din forretningsmodel, men også sikre, at du leverer værdi, hvor det virkelig tæller.
Få en succesfuld abonnementsforretning
Hos Dately arbejder man kontinuerligt med at udvikle forretningen, og det er nødvendigt. For lige som verden forandrer sig om ørerne på os, forandrer forbrugerne også deres adfærd.
I SignUp Academy bliver vi ofte spurgt om, hvordan man kan optimere sin abonnementsforretning, så man fx. enten nedbringer churn eller får endnu flere kunder. Vi hjælper ved at lave et Business Review. I et Business Review gennemgår vi abonnementsforretningen fra ende til anden og afslutter med at præsentere en fyldig rapport. Vi overlader ikke bare konklusionen til dig. Vi fortæller dig, hvad du kan gøre, for at få det mest optimale resultat.
Vi tilbyder dig 10 minutters gratis og uforpligtende sparring om din abonnementsforretning. Både den du har, og den du gerne vil have.
Følg med
Vil du følge med i interviewene med de 100 største DO’S & DON’TS?
Så tilmeld dig og få en mail når der er nye interviews.
Du kan se alle de hidtil udgivne interviews her
Og tilmelde dig DOS & DON’TS nyhedsbrevet her under, så du får besked om nye interviews ⬇️
Ud over disse opdateringer accepterer du alene at modtage nyhedsbrevet om abonnement og tilbud fra SignUp Academy.
