Det er en udfordrende opgave at drive en succesfuld abonnementsforretning og skabe abonnementssalg. Især hvis man oplever modstand blandt de potentielle medlemmer. For at kunne skabe vækst er det vigtigt at forstå de mest almindelige årsager til manglende abonnementssalg. Dernæst skal man udvikle effektive strategier til at imødegå disse. Langt de fleste barrierer for at få medlemmer er de samme, uanset hvilken type abonnementsforretning eller medlemsklub, du driver. Derfor kan du sagtens blive inspireret af brancher, der er langt fra din egen.
Jeg har udvalgt 6 af de typiske barrierer for abonnementssalg og kommer med forslag til, hvad du skal tilbyde som løsning. Så kan du gå i gang med at overvinde barriererne og øge din medlemsbase.
Almindelige barrierer og begrundelser for afslag
1. Prisen virker for høj
Ofte tøver potentielle kunder med at tilmelde sig en service, fordi de opfatter prisen som for høj i forhold til den værdi, de forventer at modtage. Dette er især en udfordring, hvis fordelene ved medlemskabet ikke er umiddelbart åbenlyse eller mærkbare.
Løsning:
For at overkomme denne barriere er det vigtigt at kommunikere værdien af dit tilbud klart og tydeligt. Det kan gøres ved at fremhæve eksklusive fordele, adgang til unikke ressourcer eller besparelser, som medlemmerne opnår over tid. Overvej at introducere fleksible betalingsmuligheder som månedlige betalingsplaner, der kan gøre betalingen mere overkommelig. Prøv også med introduktionstilbud som rabatter eller prøveperioder til en reduceret pris. Så kan nye kunder opleve værdien, før de forpligter sig fuldt ud.
2. Mangel på forståelse af produktet
Potentielle medlemmer kan være tilbageholdende med at tilmelde sig, hvis de ikke fuldt ud forstår, hvad dit produkt eller din service indebærer, eller hvordan det vil gavne dem i deres daglige liv eller arbejde.
Løsning:
Gør det fuldstændig tydeligt, hvordan du kan hjælpe kunderne med deres “pain” eller fjerne “stenen i skoen”. Sørg for at alle kommunikationskanaler klart beskriver, hvad dit produkt eller din service tilbyder, og hvilke specifikke problemer det løser. Anvend enkle og direkte beskrivelser og undgå fagjargon, der kan virke fremmedgørende. Overvej at anvende visuelle hjælpemidler som videoer, infografikker eller interaktive guider, der kan gøre det lettere for kunderne at forstå produktets funktioner og fordele. Tilføj desuden kundecases eller eksempler på, hvordan andre har haft gavn af tilbuddet, da det kan hjælpe med at konkretisere værdien for nye kunder.
Ved at adressere disse to centrale barrierer – prisopfattelse og produktforståelse – kan du betydeligt øge dit abonnementssalg. Du forbedrer chancen for at konvertere interesserede besøgende til betalende medlemmer.
3. Mangel på differentiering fra konkurrenter
Hvis du bevæger dig i et “rødt ocean” kan det være svært for potentielle kunder at se, hvorfor de skal vælge dig i stedet for en konkurrent. Hvad gør din medlemsklub eller abonnementsforretning unik sammenlignet med lignende tilbud? Hvis dit produkt eller din service bare synes at være “endnu et” på markedet, kan det være svært at overbevise folk om at tilmelde sig.
Løsning:
For at skille dig ud fra mængden er det afgørende at finde og kommunikere, hvad der gør dig unik. Du kan tilbyde noget, som ingen andre gør. Det kan være unikke produkter, særlige tjenester eller måske en ekstraordinær kundeoplevelse. Overvej også at udvikle nicheprodukter eller services, der appellerer til specifikke interesser eller behov hos din målgruppe. Tilpasning kan være nøglen. Lad kunderne føle, at de får noget specielt, som er skræddersyet til dem. Endelig kan du også fremhæve eventuelle eksklusive partnerskaber eller anbefalinger, der kan tilføje yderligere tillid og værdi til dit tilbud.
4. Bekymringer om langvarig forpligtelse eller binding
Mange potentielle kunder er nervøse for at binde sig til langvarige abonnementer eller medlemskaber. Især hvis de ikke er fuldt overbeviste om produktets værdi. Dette kan være en væsentlig hindring for tilmelding.
Løsning:
Drop bindinger! Hvis du har brug for at binde dine medlemmer i en længere periode, er dit produkt eller service ikke god nok. Eller også tror du ikke på, at det er godt nok. Tilbyd i stedet flere abonnementstyper inklusiv et, hvor man betaler for en længere periode. Selvfølgelig til en attraktiv pris eller inklusiv et attraktivt tilbud. Tilbyd også kortvarige engagementer eller fleksible vilkår, der tillader kunderne at afmelde sig uden store konsekvenser. Overvej at indføre en måned-til-måned abonnementsmodel og gør udmeldelse nemt. Medlemmerne skal have friheden til at forlade servicen, hvis de beslutter, at det ikke er for dem.
En anden strategi kan være at tilbyde en tilfredshedsgaranti. Giv kunderne deres penge tilbage, hvis de ikke er tilfredse inden for en bestemt periode. Disse tilgange kan mindske frygten for forpligtelse og gøre det mere tillokkende for nye kunder at prøve dit tilbud.
5. Dårlige anmeldelser eller mangel på socialt bevis
Negative anmeldelser eller en mangel på positive testimonials kan være en stor barriere for nye tilmeldinger. Nye potentielle kunder leder ofte efter bekræftelse fra eksisterende brugere før de træffer en beslutning.
Løsning:
Opfordr dine nuværende tilfredse kunder til at dele deres positive oplevelser. Overvej at oprette en dedikeret sektion på din hjemmeside eller på dine sociale mediekanaler, hvor tilfredse kunder kan dele deres historier. Tilbyd incitamenter for anmeldelser eller testimonials, som rabatter eller specielle tilbud, for at opmuntre flere til at dele deres erfaringer. Sørg også for proaktivt at håndtere eventuelle negative anmeldelser ved at tilbyde løsninger eller forbedringer offentligt. Dette viser ikke kun, at du er engageret i at forbedre, men også at du værdsætter kundetilfredshed.
6. Tekniske barrierer
Komplekse tilmeldingsprocesser eller tekniske fejl kan effektivt afskrække potentielle kunder fra at fuldføre en tilmelding. Hvis processen er forvirrende, tidskrævende eller ikke fungerer korrekt, vil mange give op, før de når til enden af tilmeldingsformularen.
Løsning:
Gør tilmeldingsprocessen så enkel og glat som muligt. Det betyder at reducere antallet af trin, som kunderne skal igennem og sikre, at hver del af processen er intuitiv og let at forstå. Brug brugervenlighedstest, såsom A/B-tests og brugerfeedback, til løbende at forbedre processen. Vær opmærksom på at tilmeldingsprocessen er optimeret for alle enheder. Ca. 70% af trafikken til websites kommer via mobil i 2024. Endelig, hav et klart og synligt supportsystem på plads, så brugere nemt kan få hjælp, hvis de støder på problemer under tilmelding. Dette kan omfatte en live chat-funktion, hyppigt stillede spørgsmål, eller en hjælpelinje.
Ved at adressere disse tekniske og sociale barrierer, kan du væsentligt forbedre dit abonnementssalg og samtidig opbygge et stærkt ry som en kundevenlig virksomhed. Disse ændringer vil ikke kun tiltrække flere nye medlemmer, men også bidrage til at fastholde dem over tid gennem forbedret kundetilfredshed og engagement.
Få hjælp til at fjerne barriererne
At forstå og imødegå de almindelige barrierer for tilmelding er nøglen til at øge antallet af medlemmer i din abonnementsforretning. Ved at adressere potentielle kunders bekymringer og gøre det let og attraktivt at tilmelde sig, kan du forbedre din vækst og succes i markedet betydeligt. Uanset udfordringen er nøglen effektiv kommunikation og en vilje til at tilpasse og forbedre dit tilbud baseret på kundefeedback og trends i markedet.
Vi kan hjælpe dig med at finde og fjerne barriererne. Ved at lave et Business Review af din virksomhed finder vi både barrierer for abonnementssalg og hullerne, som medlemmerne måske forsvinder ud af. Vi præsenterer vores fyldige rapport for dig på et online møde, så du får det hele med
Vi kan også hjælpe dig med at føre det ud i livet. I vores 1:1 SCALE rådgivningsforløb, har vi hjulpet flere hundrede abonnementsforretninger med at optimere forretningen ved fx. at fjerne barriererne for abonnementssalg.
