Hvorfor melder man sig ud?
Det skal være nemt at opsige sit abonnement, MEN - du skal ikke gøre det så nemt, at din kunde er ude med et enkelt klik. Giv dine medlemmer mulighed for at fortælle, hvorfor de melder sig ud. Så får du værdifuld viden og feedback, som du kan handle på.
Spørg dine medlemmer: Hvorfor opsiger du dit medlemskab? Du vil sandsynligvis få svar som:
- Jeg bruger det ikke
- Det er for dyrt
- Jeg kan ikke finde ud af det
- Jeg har ikke brug for det længere
Måske tror du, at du ikke kan gøre noget ved, at kunden synes, det er for dyrt eller ikke har brug for det længere. Men det er IKKE korrekt.
5 årsager til, at kunder opsiger deres abonnement
Nedenfor har jeg samlet 5 af de hyppigste årsager til at dine abonnenter forlader dig samt konkrete tiltag, der modvirker dem hver især.
1. Uklar værdi
Kunden kan ikke længere se, hvad abonnementet konkret giver dem. De har glemt, hvorfor de tilmeldte sig.
Tiltag: Stop ikke med at hjælpe medlemmerne, selv om de har været medlem i længere tid. Husk dem på, hvorfor de meldte sig ind og vis dem, hvordan de bedst får de ønskede resultater. Brug roadmap, kurser eller tutorials til dette formål. Synliggør værdi løbende, fx via kvartalsvise opsummeringer af resultater, brug eller besparelser.
2. Mangelfuld onboarding
Kunder, der ikke kommer godt i gang, bruger produktet mindre og opsiger hurtigere.
Tiltag: Indfør en struktureret onboarding-proces med klare milepæle, der hjælper dem med at finde rundt i medlemskabet og hurtigt komme i gang. Læs evt. artiklen: Sådan onboarder du succesfuldt.
3. Prisoplevelse
Prisen i sig selv er sjældent den primære årsag til opsigelse. Det er forholdet mellem pris og oplevet værdi.
Tiltag: Læs pkt. 1 og 2 igen. Test differentierede pakker, så kunder kan nedjustere frem for at opsige helt.
4. Dårlig kundeservice
Kundeservice har direkte indflydelse på fremtidige købsbeslutninger. Medlemmer forventer hurtige og effektive svar, når de har problemer eller spørgsmål.
Tiltag: Skab en ekstraordinære kundeoplevelser. Når du går det ekstra skridt for dine medlemmer, bliver de loyale. Mål svartid og løsningsgrad på support-henvendelser, og følg systematisk op på afvigelser.
5. Kompliceret opsigelsesproces
En besværlig opsigelsesproces skaber ikke loyalitet – den skaber frustration og negativ omtale.
Tiltag: Gør opsigelsen enkel og gennemsigtig. En nem opsigelsesproces øger desuden chancen for, at folk vender tilbage i fremtiden. Brug samtidig opsigelsestidspunktet til at indsamle data om årsagen.
Yderligere tiltag
Tilbyd mulighed for at sætte medlemskabet på pause: Nogle medlemmer ønsker kun at opsige midlertidigt. Ved at tilbyde muligheden for at sætte medlemskabet på pause, kan du tilskynde dem til at vende tilbage, når de er klar igen. Men husk at sætte loft på antal pause-perioder.
Ikke opdaterede betalingsoplysninger: Betalingskort udløber. Tusindvis af medlemmer forsvinder, fordi de ikke opdaterer deres betalingsoplysninger. Afhjælp dette med rettidige påmindelser og enkle opdateringsprocesser.
Læs også artiklen: Det skal være nemt at opsige sit abonnement
97% skifter leverandør efter dårlig oplevelse. Er dit abonnement på listen?
Forståelse af, hvorfor medlemmer opsiger deres medlemskab, er afgørende for at forbedre deres oplevelse og reducere churn.
Ved at tage fat i hver af de ovenstående 5 punkter, kan du skabe en ekstraordinær oplevelse og opnå en højere fastholdelsesrate og længerevarende succes med din abonnementsforretning eller medlemsklub.
Få hjælp fra SignUp Academy
Hos SignUp Academy har vi ekspertisen til at hjælpe dig med at skabe en succesfuld og bæredygtig medlemsforretning. Vi forstår, at det handler om at skabe værdi for dine medlemmer og sikre, at de føler sig værdsatte og godt behandlet. Vores skræddersyede 1:1 rådgivningsforløb hjælper dig med at identificere de nøgleområder, hvor du kan forbedre din medlemsoplevelse og reducere churn.
Tjek vores ydelser 1:1 CREATE, 1:1 SCALE og Business Review. Eller tage en snak med Andreas. Jeg lover dig, du bliver klogere på din forretning.
Lad os hjælpe dig med at bygge en stærk og loyal medlemsbase, der sikrer din forretnings langsigtede succes. Kontakt os i dag for at høre mere om, hvordan vi kan hjælpe din virksomhed.
Kontakt Andreas her for mere info eller ring til ham på +45 31 13 95 80.