En kundeklub giver forbrugerne mulighed for at få mere værdi ud af deres indkøb. Men hvad er en kundeklub, og hvordan fungerer den? I denne artikel vil vi udforske konceptet bag en kundeklub, og hvordan det kan forbedre dine kunders shoppingoplevelse.
Hvad er en kundeklub?
En kundeklub bruges typisk af virksomheder inden for detail som en markedsføringsstrategi til at belønne deres loyale kunder. Det er en win-win situation, som både forbrugerne og virksomheden drager fordel af. Her er nogle nøgletræk ved en typisk kundeklub:
- Medlemskab: For at deltage i en kundeklub skal man normalt tilmelde sig, enten online eller i butikken. Tilmeldingen er ofte gratis – den “betales” med ens emailadresse, som virksomheden får tilladelse til at sende tilbud og lignende til.
- Point eller belønninger: Når man er medlem, optjener man point eller belønninger hver gang man handler hos virksomheden. Købene omdannes til point, der kan bruges til fremtidige køb eller indløses til eksklusive fordele.
- Eksklusive tilbud: Kundeklubber giver medlemmer adgang til særlige tilbud og rabatter, der kun er tilgængelige for dem. Disse tilbud kan omfatte procenter afslag, gratis produkter eller andre incitamenter.
- Personlige fordele: Nogle kundeklubber bruger data fra kundens tidligere køb til at tilbyde personlige anbefalinger og tilbud, der passer til kundens præferencer og vaner.
- Fødselsdagsgaver: Mange kundeklubber fejrer medlemmernes fødselsdage ved at sende dem en lille gave eller en særlig rabat. Denne personalisering er med til at knytte medlemmet stærkere til virksomheden.
Hvordan fungerer det?
Når man har tilmeldt sig en kundeklub, begynder man at optjene point eller belønninger hver gang man handler. For eksempel kan man optjene et vist antal point for hver krone, man bruger. Når man har samlet en tilstrækkelig mængde point, kan man bruge dem til at få rabatter eller gratis produkter. Nogle kundeklubber giver også mulighed for at få adgang til eksklusive arrangementer eller workshops, events og VIP-shopping.
Kundens fordel ved en kundeklub er, at man belønnes for gentagne indkøb. Jo mere man handler hos virksomheden, desto flere fordele får man. Det er en effektiv måde for virksomheder til at opbygge loyalitet og fastholde deres kunder. Det er dog vigtigt som virksomhed at afklare, om der er balance mellem de udgifter og ressourcer, man bruger til driften af en kundeklub, og den gevinst man får ud af det i form af loyale kunder.
Hvorfor deltage i en kundeklub?
For forbrugeren kan det at deltage i en kundeklub være yderst gavnligt. Her er nogle af fordelene:
- Spare penge: Kunden kan drage fordel af eksklusive rabatter og tilbud, hvilket betyder, at de kan spare penge på deres indkøb.
- Få gratis produkter: Mange kundeklubber giver medlemmer mulighed for at indløse deres point til gratis produkter eller tjenester.
- Personlig opmærksomhed: Man får personlige tilbud og anbefalinger baseret på ens præferencer, hvilket gør shoppingoplevelsen mere skræddersyet.
- Fødselsdagsgaver: Hvem elsker ikke en lille fødselsdagsgave? Kundeklubber fejrer kundernes mærkedage med ekstra opmærksomhed.
Hvorfor bør man have en kundeklub?
For virksomheden kan der være store fordele ved at etablere en kundeklub:
- Loyalitet: Når virksomheden får lov at kommunikere direkte med kunden, skaber de en relation, der betyder, at kunden bliver ved med at handle ved denne virksomhed.
- Mersalg: Når en kunde har valgt at blive medlem af en kundeklub, vil de ofte købe så meget som muligt ved den virksomhed, der står bag, fordi de dermed optjener point eller besparelser.
- Personlige oplysninger: Virksomheden får adgang til en række værdifulde oplysninger fra deres kunder. Ud over de oplysninger man giver ved indmeldelse, kan virksomheden fx. se hvad man køber, hvor tit man handler, hvornår på dagen/ugen/året og hvor mange penge man bruger.
En kundeklub er en god måde at forbedre relationen til dine kunder på. Hvis du leverer den lovede værdi, fortsætter kunden med at handle hos dig, og du bliver deres foretrukne virksomhed.
Find ud af om du har brug for en kundeklub
En kundeklub kan være fantastisk til at skabe relationer og loyale kunder. Det er dog også uforpligtende, så hvis du overvejer at lave en kundeklub, bør du overveje, om abonnementsvejen med en betalt medlemsklub er et bedre alternativ.
Er du i tvivl om du skal etablere en kundeklub eller en abonnementsforretning i din nye virksomhed?
Få sparring hos os og bliv afklaret i, om du skal have en kundeklub, eller om du skal gå all in og lave en abonnementsforretning.
- 1:1 CREATE
Vælger du en abonnementsforretning, kan du få hjælp til at bygge den rigtigt fra starten. I vores 1:1 CREATE forløb skræddersyer vi vores rådgivning og sparring. Fastholdelse, loyalitet og at skabe lange og dybe relationer er en af grundstenene, som vi fokuserer på.
En kundeklub kan sagtens tilføjes en igangværende abonnementsforretning
- 1:1 SCALE
Overvejer du, om du gør det rigtige for at fastholde kunderne i din abonnementsforretning, er dette skræddersyede rådgivnings- og sparringsforløb noget for dig. Vi finder i fællesskab de mest værdifulde indsatser og hjælper dig til at implementere dem. - Business Review
Når vi gennemgår din abonnementsforretning eller fordelsklub fra A til Z, finder vi ud af, hvilke tiltag, du med fordel kan implementere. Det er noget af det vigtigste at fastholde medlemmer, og der kan vi lægge vores fokus.
Læs også Andreas Dirksens bestsellerbog “Sign UP – sådan skaber du en succesfuld abonnementsforretning”
