Grandfathering-princippet i abonnementer: Beskyttelse af eksisterende abonnenter
Grandfathering i abonnement handler om at tilgodese de eksisterende medlemmer eller abonnenter. Når virksomheder beslutter sig for at ændre deres priser, produkter eller tjenester, står de overfor en vigtig beslutning. Skal de nye ændringer gælde for alle, eller skal de eksistrende medlemmer beskyttes under det, der kaldes “grandfathering”-princippet? I denne artikel vil vi udforske konceptet bag grandfathering i forbindelse med abonnementer. Og hvorfor det ofte anbefales ikke at ændre prisen for eksisterende abonnenter.
Hvad er “grandfathering”-princippet?
Ordet “grandfathering” oversættes til bedstefar og stammer fra engelsk. Det refererer til ideen om at tillade eksisterende situationer eller rettigheder at fortsætte, selvom nye regler eller betingelser træder i kraft. I konteksten af abonnementer betyder det, at eksisterende abonnenter fortsat betaler den samme pris som tidligere, selvom prisen for nye abonnenter stiger.
Fordelene ved “grandfathering” i abonnementer
Der er en række væsentlige pointer, ved at fastholde en pris for eksisterende medlemmer i en abonnementsforretning:
- Kundeloyalitet: Når en kunde først har tegnet et abonnement, skaber det en forventning om kontinuitet. Ved at ændre prisen for eksisterende abonnenter kan virksomheden risikere at skade den tillid, kunden har opbygget over tid. Ved at anvende grandfathering-princippet belønnes kundens loyalitet. Samtidig skabes en stærkere relation mellem virksomhed og forbruger.
- Forudsigelighed: En fast abonnementspris giver forbrugerne en klar forståelse for, hvad de kan forvente i fremtiden. Dette skaber en følelse af sikkerhed og forudsigelighed. Dette er vigtigt for mange kunder, når de overvejer at forny deres abonnement.
- Mindre churn (frafald): At skifte prisen på et abonnement kan føre til højere frafaldsrater. Dette sker, da kunderne kan føle sig uretfærdigt behandlet eller overveje, om abonnementet fortsat giver værdi for pengene.
- Positiv branding: Virksomheder, der beskytter deres eksisterende kunder mod prisstigninger, kan opfattes som mere etiske og kundefokuserede. Det er med til at forbedre virksomhedens omdømme.
Udfordringer ved “grandfathering”
Selvfølgelig er der også ulemper ved at fastholde priserne for eksisterende kunder:
- Indtægtsmæssige begrænsninger: Især for virksomheder med snævre marginer kan det være udfordrende ikke at hæve priserne for alle kunder, hvis omkostningerne stiger.
- Kompleksitet i prisstruktur: Over tid kan en virksomhed ende med mange forskellige prispunkter for samme produkt eller service, hvilket kan gøre det sværere at administrere.
Skal man så aldrig sætte prisen op for eksisterende medlemmer?
Grandfathering-princippet i abonnementer handler om at beskytte de kunder, der har støttet virksomheden fra starten eller i en længere periode. Selvom der er økonomiske udfordringer forbundet med denne praksis, kan fordelene i form af øget kundeloyalitet, forudsigelighed, mindre churn og positiv branding ofte opveje ulemperne.
Der kan naturligvis opstå situationer, hvor man har en forholdsvis stor gruppe abonnenter, som man taber penge på hver måned, fordi de igennem en årrække ikke har oplevet at prisen stiger. Er det ødelæggende for ens forretning, må man overveje at sætte prisen op. Men man skal vurdere, hvor meget man vinder i tillid og loyalitet ved det i forhold til at kunne melde ud, at prisen aldrig stiger for eksisterende kunder.
Det er afgørende for virksomheder at overveje både de kortsigtede og langsigtede virkninger af deres prissætningsbeslutninger og at værdsætte de relationer, de har opbygget med deres kunder.
Savner du flere forklaringer på abonnementsudtryk?
Så skal du tjekke vores abonnementsguide.
Der er nemlig rigtig mange ord og begreber, som er særlige for abonnementsverdenen. Derfor har vi lavet en abonnement-guide. Guiden er tænkt som en hjælp til dig, der ønsker at få viden om abonnementsord og -begreber.
Guiden består af flere guides om abonnement generelt og om jura i abonnement.
Læs også Andreas Dirksens bestsellerbog “Sign UP – sådan skaber du en succesfuld abonnementsforretning”
