Abonnements-guiden hjælper dig med at forstå abonnements-verdenen og få succes med din forretning!

Om Abonnements-guiden

Abonnementsguiden er din guide, ordbog og tutorial til at lære de ord, begreber, regler og best-practices, du søger om abonnementsforretning.

Guiden er opdelt efter emner og derefter alfabetisk, så det er hurtigt og nemt at finde præcis det, du søger.

Hvis du har forslag eller ønsker til spørgsmål, som vi mangler i guiden, så giv os et praj via kontaktformularen.
Så inkluderer vi dit spørgsmål i guiden, og finder svaret til dig!

Jura i abonnementsforretninger

Din ekspert til at forklare hvad de juridiske begreber og regler betyder for din abonnementsforretning, er jurist Mette Fruensgaard, COO og partner i SignUp Academy.

• Abonnement – juridisk definition
• Accept
• Betingelser
• Bindinger B2B
• Bindinger B2C
• Bonuspoint
• Børn / mindreårige og abonnement
• Fortrydelsesret i abonnement
• Forbrugerombudsmanden
• GDPR – særligt ift abonnement
• Ingen binding
• Løbende aftale
• Markedsføring og abonnement
• Medlemspris
• Oplysningspligt
• Opsigelse af abonnement
• Permissions

Juridisk rådgivning er kompleks og individuelle forhold har stor betydning. Denne guide kan derfor ikke anses for at være fyldestgørende. Selv om SignUp Academy ApS efter bedste evne forsøger at sikre, at alle informationer er så præcise som muligt, fraskriver vi os ethvert ansvar for direkte eller indirekte tab og skader, der måtte opstå som følge af brugen af informationerne. 

SignUp Academy ApS kan ligeledes ikke gøres ansvarlig for indholdet (eller mangel herpå) på websites og eksterne dokumenter, vi linker til.

Find den nyeste vejledning på Forbrug.dk

Abonnement – juridisk definition

Et abonnement er en aftale om gentagen levering af et produkt, en ydelse eller en service i en bestemt periode. Perioden kan være dage, uger, måneder eller år.

Abonnenten forpligter sig til at betale for den løbende ydelse, og abonnementsvirksomheden forpligter sig til at levere det aftalte produkt eller ydelse indtil aftalen ophører.

Accept i abonnement

Når en kunde indgår i en abonnementsaftale, accepterer kunden at blive abonnent. Det er vigtigt tydeligt at gøre opmærksom på, at abonnenten binder sig til at betale en løbende ydelse – se mere om Løbende ydelse nedenfor.

For ikke at blive anset for at være en abonnementsfælde, skal man derfor oplyse TYDELIGT i forbindelse med købet – altså der hvor man trykker KØB – at der er tale om et abonnement, og at abonnenten skal betale med faste intervaller for at få leveret produktet.

Betingelser og abonnement

Udover de sædvanlige handelsbetingelser gælder der særlige regler, når der er tale om et abonnement. For eksempel skal man oplyse klart og tydeligt, at der er tale om en løbende aftale, som man skal opsige før den ophører. Dette skal stå i umiddelbar nærhed af købsknappen. Det er IKKE nok at skrive det i betingelserne eller med småt et andet sted på hjemmesiden.

Det skal fremgå af betingelserne, hvordan man opsiger aftalen, og hvis man er bundet af aftalen i en periode, er det meget vigtigt tydeligt at gøre opmærksom på dette. Dette skal også gøres i forbindelse med købsknappen og må ikke kun fremgå af handelsbetingelserne.

Der kan være særlige betingelser ved opsigelse, og hvis der sker ændringer i abonnementet eller betingelserne, skal man orientere abonnenterne om dette i god tid, så de har mulighed for at opsige deres abonnement, hvis ikke de vil acceptere de nye betingelser eller priser.

De enkelte betingelser afhænger af typen af abonnement, det omhandlede produkt og den oprindeligt indgåede aftale.

Bindinger B2B (Business to Business)

Aftaler mellem erhversdrivende er omfattet af Aftaleloven. Det medfører, at der kan aftales rimelige bindinger mellem virksomheden, der udbyder et abonnement, og den abonnerende virksomhed.

Det er domstolene der afgøre, hvornår en aftale er rimelig.

Hvis der er bindinger i et abonnement, skal abonnenten klart og tydeligt oplyses om dette i forbindelse med købet, dvs lige inden de klikker på købsknappen/indgår aftalen.

Bindinger B2C (Business to Consumer)

Bindinger i et abonnementsforhold er lovlige inden for visse rammer, men ikke anbefalelsesværdige.

I forbrugerforhold (B2C) kan man kun være bundet af en løbende aftale i 6 måneder. Det følger af Forbrugeraftaleloven §28. Der er dog flere undtagelser:

• Den samlede pris er max. 2.000 kr., som betales inden for 14 dage efter aftalens indgåelse, og hvor produktet eller ydelsen leveres inden for 1 år. 
  Fx et årskort til museer og forlystelsesparker. Denne aftale kaldes også “Tivoli-reglen”.
• Den samlede pris er mere end 20.000 kr., og abonnementsvirksomheden har engangsomkostninger eller tab (værdiforringelse), der overstiger prisen for 6 måneders levering.
  Fx leasingaftale om en bil. Denne type aftaler kan opsiges efter 11 måneder med 1 måneds varsel.
• Særlove, der fastsætter andre regler.
  Fx forsikringsaftaler og telefonabonnementer.

Hvis der er bindinger i et abonnement, skal forbrugeren klart og tydeligt oplyses om dette i forbindelse med købet, dvs lige inden de klikker på købsknappen.

Bonuspoint

Nogle abonnementsforretninger tildeler bonuspoint ved køb i shoppen. Hvis ikke der er aftalt andet, består disse bonuspoint i 3 år. Denne regel følger af Forældelsesloven.

Betaler man ikke direkte for disse bonuspoints, men optjener dem ved køb af varer, kan man ikke kræve at få dem udbetalt.

Børn og abonnement

Køber en person under 18 år et abonnement, er aftalen ugyldig.

Dette skyldes, at børn og unge under 18 år er umyndige og kan ikke påtage sig en gældsforpligtelse. Dermed kan de ikke indgå en aftale om betaling i fremtiden, som en abonnementsaftale er.

En ugyldig aftale medfører, at det beløb, som den mindreårige har betalt, kan kræves tilbagebetalt. Dette gælder dog ikke, hvis abonnementsvirksomheden var i god tro, fx hvis den mindreårige har oplyst at være over 18 år. I så fald stopper abonnementsaftalen straks.

Eventuelle produkter, som den mindreårige har modtaget, skal tilbageleveres.

Fortrydelsesret

Som udgangspunkt gælder den sædvanlige 14 dages fortrydelsesret også for abonnementer. Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor abonnementet bliver oprettet.

Har kunden fået leveret et produkt eller en tjenesteydelse, kan man aftale i betingelserne, at kunden skal betale et rimeligt beløb for den del af tjenesteydelsen, der er leveret før fortrydelsen. Der er dog visse betingelser, der skal være opfyldt for, at det kan ske. 

Er der tale om et fordelsabonnement, som giver adgang til at købe varer til en billigere pris, er der 14 dages fortrydelsesret på disse enkeltkøb.

I forbrugeraftaleloven er der en standard fortrydelsesformular, som man kan oplyse om inden købet og sende til forbrugeren efter købet. Virksomheden må gerne have sin egen fortrydelsesformular, blot den opfylder betingelserne.

Oplyser virksomheden ikke korrekt om fortrydelsesret og forbrugeraftalelovens fortrydelsesformular, kan kunden fortryde købet i op til 1 år og 14 dage. Virksomheden kan ikke foretage fradrag for værdiforringelse, hvis kunden har brugt eller ødelagt varen. 

GDPR – særlig ift abonnement

En medlemsklub eller abonnementsforretning er – naturligvis – underlagt de samme regler mht. GDPR som alle andre. Disse regler beskrives fx på gdpr.dk. Ifølge databeskyttelsesforordningens artikel 30 skal virksomheden føre en fortegnelse, hvor man kortlægger behandlingen af personoplysninger.

For at kunne oprette et abonnement har virksomheden brug for en række personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere den lovede ydelse. Det vil typisk være navnet på køber/bruger, virksomheds navn og CVR-nummer, mailadresse, telefonnummer og måske fysisk adresse. Måske vil det være en fordel at kende alder, køn, antal børn, bolig og lign.

Hvis abonnementsforretningen har brug for at opbevare disse oplysninger i hele medlemsperioden, skal den kunne dokumentere HVORFOR og HVORDAN oplysningerne opbevares samt HVOR LÆNGE.

Ingen Binding

Skriver en abonnements virksomhed “Ingen binding” eller “Kan opsiges når som helst” skal man kunne opsige fra dag til dag.

Har man betalt for en periode, der strækker sig ud i fremtiden efter opsigelsen, har man krav på at få den resterende betaling tilbage.

Er der tale om et boks-abonnement, hvor boksen er afsendt på opsigelsestidspunktet, er abonnenten som  hovedregel forpligtet til at betale for boksen.

Løbende aftale

En løbende aftale betyder i abonnementssammenhæng, at et abonnement fortsætter, indtil det bliver opsagt. Virksomheden kan kræve en opsigelse, og abonnenten kan ikke bare holde op med at betale.

Markedsføring og abonnement

Under udarbejdelse.

Medlemspris

Under udarbejdelse.

Medlemskab – automatisk

Under udarbejdelse.

Oplysninger om virksomheden

Under udarbejdelse.

Oplysningspligt – særlig

Ud over de oplysninger, som en virksomhed skal give en kunde ved salg på nettet, har en abonnementsvirksomhed også pligt til at oplyse om:

• Aftalens varighed
• Betingelserne for at opsige aftalen, hvis det er en løbende aftale
• Eventuel bindingsperiode
• abonnements væsentligste egenskaber
• samlede pris for abonnementet 
• samlede udgifter for hver abonnementsperiode, 

Oplysningerne skal stå middelbart inden købsknappen (hvor forbrugeren forpligter sig).

Får forbrugeren ikke disse oplysninger, kan aftalen blive ugyldig. 

Opsigelse af abonnement

Virksomheden kan bestemme, at abonnementsaftalen skal opsiges med et bestemt varsel. Et opsigelsesvarsel må dog ikke være længere end 1 måned til udgangen af en måned.

Hvis abonnenten har betalt for en længere periode, skal det beløb tilbagebetales, der er betalt herudover.

Der må ikke være særlige formkrav til opsigelsen. Forlanger virksomheden en telefonisk opsigelse, skal de acceptere i stedet at få den pr. mail, eller omvendt.

Permissions og samtykke

En virksomhed må gerne kræve, at abonnenten giver sin permission eller samtykke til elektronisk markedsføring samtidigt med, at man indgår abonnementsaftalen. Der skal dog være et særskilt afkrydsningsfelt til dette samtykke.

Herudover gælder de sædvanlige krav til permissions i markedsføringsloven, fx mulighed for at kunne trække samtykket tilbage.

Prøveperiode, prøveabonnement, prøvepakke

Under udarbejdelse.

Samtykke til abonnement

Under udarbejdelse.

Tilbagebetaling af abonnementsbetalinger

Under udarbejdelse.

Tidsbegrænset aftale ctr abonnement

Under udarbejdelse.

Blog