Jura i abonnements­forretninger

Få overblik over reglerne, undgå dyre fejl og træf de rigtige beslutninger

I denne guide får du et klart overblik over de vigtigste regler, begreber og faldgruber. Nemt tilgængeligt og forklaret i et sprog, der kan omsættes til handling.

Hvad får du?

• Overblik over nøglebegreber og -regler: vilkår/opsigelse/binding, fortrydelse og betalingsflow, markedsføringsloven, GDPR og meget mere.
• Præcise forklaringer på de mest brugte juridiske begreber i abonnement.

Formålet er at kunne eksekvere uden stopklodser, undgå klager og få en bedre konvertering, fordi tingene køre gnidningsløst i din virksomhed.

Din ekspert til at forklare de juridiske begreber og regler er jurist Mette Fruensgaard, co-founder strategisk rådgiver i SignUp Academy.

Indholdet i denne guide er vejledende og generelt og kan ikke erstatte konkret juridisk rådgivning.

Abonnement – juridisk definition

Et abonnement er en aftale om gentagen levering af et produkt, en ydelse eller en service i en bestemt periode. Perioden kan være dage, uger, måneder eller år.

Abonnenten forpligter sig til at betale for den løbende ydelse, og abonnementsvirksomheden forpligter sig til at levere det aftalte produkt eller ydelse indtil aftalen ophører.

Accept i abonnement

Når en kunde accepterer at blive abonnent, indgår kunden i en abonnementsaftale. Abonnements­virksomheden skal gøre opmærksom på, at abonnenten binder sig til at betale en løbende ydelse – se mere om Løbende ydelse nedenfor.

For ikke at blive anset for at være en abonnementsfælde, skal man derfor oplyse TYDELIGT i forbindelse med købet – altså der hvor man trykker KØB – at der er tale om et abonnement, og at abonnenten skal betale med faste intervaller for at få leveret produktet.

Betingelser og abonnement

Udover de sædvanlige handelsbetingelser gælder der særlige regler, når der er tale om et abonnement. For eksempel skal man oplyse klart og tydeligt, at der er tale om en løbende aftale, som man skal opsige, før den ophører. Dette skal stå i umiddelbar nærhed af købsknappen. Det er IKKE nok at skrive det i betingelserne eller med småt et andet sted på hjemmesiden.

Det skal fremgå af betingelserne, hvordan man opsiger aftalen, og hvis man er bundet af aftalen i en periode, er det meget vigtigt tydeligt at gøre opmærksom på dette. Dette skal også gøres i forbindelse med købsknappen og må ikke kun fremgå af handelsbetingelserne.

Der kan være særlige betingelser ved opsigelse, og hvis der sker ændringer i abonnementet eller betingelserne, skal man orientere abonnenterne om dette i god tid, så de har mulighed for at opsige deres abonnement, hvis ikke de vil acceptere de nye betingelser eller priser.

De enkelte betingelser afhænger af typen af abonnement, det omhandlede produkt og den oprindeligt indgåede aftale.

Bindinger B2B (Business to Business)

Aftaler mellem erhversdrivende er omfattet af Aftaleloven. Vi anbefaler aldrig bindinger i SignUp Academy, dog er det ikke ulovligt at aftale rimelige bindinger mellem virksomheden, der udbyder et abonnement, og den abonnerende virksomhed.

Det er domstolene der afgør, hvornår en aftale er rimelig. Det kan dreje sig om flere år, når der ikke er private forbrugere inddraget.

Hvis der er bindinger i et abonnement, skal abonnenten klart og tydeligt oplyses om dette i forbindelse med købet, dvs lige inden de klikker på købsknappen/indgår aftalen.

Bindinger B2C (Business to Consumer)

Bindinger i et abonnementsforhold for forbrugere er lovlige inden for visse rammer, men ikke anbefalelsesværdige.

I forbrugerforhold (B2C) kan man kun være bundet af en løbende aftale i 6 måneder. Det følger af Forbrugeraftaleloven §28. Der er dog flere undtagelser:

• Den samlede pris er max. 2.000 kr., som betales inden for 14 dage efter aftalens indgåelse, og hvor produktet eller ydelsen leveres inden for 1 år.
  Fx et årskort til museer og forlystelsesparker. Denne aftale kaldes også “Tivoli-reglen”.
• Den samlede pris er mere end 20.000 kr., og abonnementsvirksomheden har engangsomkostninger eller tab (værdiforringelse), der overstiger prisen for 6 måneders levering.
  Fx leasingaftale om en bil. Denne type aftaler kan opsiges efter 11 måneder med 1 måneds varsel.
• Særlove, der fastsætter andre regler.
  Fx forsikringsaftaler og telefonabonnementer.

Hvis der er bindinger i et abonnement, skal forbrugeren klart og tydeligt oplyses om dette i forbindelse med købet, dvs lige inden de klikker på købsknappen.

Bonuspoint

Nogle abonnementsforretninger tildeler bonuspoint ved køb i shoppen. Hvis ikke der er aftalt andet, består disse bonuspoint i 3 år. Denne regel følger af Forældelsesloven.

Betaler man ikke direkte for disse bonuspoints, men optjener dem ved køb af varer, kan man ikke kræve at få dem udbetalt.

Børn og abonnement

Køber en person under 18 år et abonnement, er aftalen ugyldig.

Dette skyldes, at børn og unge under 18 år er umyndige og kan ikke påtage sig en gældsforpligtelse. Dermed kan de ikke indgå en aftale om betaling i fremtiden, som en abonnementsaftale er.

En ugyldig aftale medfører, at det beløb, som den mindreårige har betalt, kan kræves tilbagebetalt. Dette gælder dog ikke, hvis abonnementsvirksomheden var i god tro, fx hvis den mindreårige har oplyst at være over 18 år. I så fald stopper abonnementsaftalen straks.

Eventuelle produkter, som den mindreårige har modtaget, skal tilbageleveres.

Fortrydelsesret

Brødtekst Den sædvanlige 14 dages fortrydelsesret for forbrugere gælder også for abonnementer. Fortrydelsesretten løber fra det tidspunkt, hvor abonnementet bliver oprettet. Det er et krav at fortrydelsesretten fremgår af betingelserne.

Der er som udgangspunkt ikke fortrydelsesret ved køb af online forløb og digitale produkter, hvor materialet leveres øjeblikket. Det kræver dog, at forbrugerens forudgående har givet udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at vedkommende mister sin fortrydelsesret, når man påbegynder aflytning/download/login.

Har kunden fået leveret et produkt eller en tjenesteydelse, kan man aftale i betingelserne, at kunden skal betale et rimeligt beløb for den del af tjenesteydelsen, der er leveret før fortrydelsen. Der er dog visse betingelser, der skal være opfyldt for, at det kan ske.

Er der tale om et fordelsabonnement, som giver adgang til at købe varer til en billigere pris, er der 14 dages fortrydelsesret på disse enkeltkøb.

I forbrugeraftaleloven er der en standard fortrydelsesformular, som man kan oplyse om inden købet og sende til forbrugeren efter købet. Virksomheden må gerne have sin egen fortrydelsesformular, blot den opfylder betingelserne.

Oplyser virksomheden ikke korrekt om fortrydelsesret og forbrugeraftalelovens fortrydelsesformular, kan kunden fortryde købet i op til 1 år og 14 dage. Virksomheden kan ikke foretage fradrag for værdiforringelse, hvis kunden har brugt eller ødelagt varen.

Dette gælder kun for B2C – forbrugere. Erhvervsdrivende har ikke fortrydelsesret.

GDPR – særlig ift abonnement

En medlemsklub eller abonnementsforretning er – naturligvis – underlagt de samme regler mht. GDPR som alle andre. Disse regler beskrives fx på gdpr.dk. Ifølge databeskyttelsesforordningens artikel 30 skal virksomheden føre en fortegnelse, hvor man kortlægger behandlingen af personoplysninger.

For at kunne oprette et abonnement har virksomheden brug for en række personoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere den lovede ydelse. Det vil typisk være navnet på køber/bruger, virksomheds navn og CVR-nummer, mailadresse, telefonnummer og måske fysisk adresse. Måske vil det være en fordel at kende alder, køn, antal børn, bolig og lign.

Hvis abonnements­forretningen har brug for at opbevare disse oplysninger i hele medlemsperioden, skal den kunne dokumentere HVORFOR og HVORDAN oplysningerne opbevares samt HVOR LÆNGE.

Ingen Binding

Skriver en abonnements­virksomhed “Ingen binding” eller “Kan opsiges når som helst” skal man kunne opsige fra dag til dag.

Har man betalt for en periode, der strækker sig ud i fremtiden efter opsigelsen, har man krav på at få den resterende betaling tilbage.

Er der tale om et boks-abonnement, hvor boksen er afsendt på opsigelses­tidspunktet, er abonnenten som hovedregel forpligtet til at betale for boksen.

Løbende aftale

En løbende aftale betyder i abonnementssammenhæng, at et abonnement fortsætter, indtil det bliver opsagt. Virksomheden kan kræve en opsigelse, og abonnenten kan ikke bare holde op med at betale.

Markedsføring og abonnement

Når man markedsfører et abonnement, både i annoncer og på sin egen hjemmeside, skal det være klart og tydeligt for abonnenten, at der er tale om et abonnement, og hvad abonnementet indeholder. Det skal også være klart og tydeligt, hvad abonnementet koster, ikke bare den første betaling, men i hele en evt. bindingsperiode. Er der gebyrer eller andet, man ikke kan undgå som abonnent, skal det oplyses samtidigt.

Det her er væsentligt.

Læs evt mere på Forbrugerombudsmandens hjemmesiden: Oplysningskrav ved onlinesalg af abonnementer

Medlemspris

Når man tilmelder sig et abonnement, skal man kende den samlede pris, herunder alle afgifter og evt. ekstra omkostninger. Man bør også vide, hvor meget det vil koste for hver betalingsperiode.

• Hvis abonnementet har en bestemt periode, hvor man skal forblive tilmeldt, skal virksomheden oplyse den mindste pris, man kommer til at betale i denne periode.
• Er abonnementet koblet sammen med andre produkter, f.eks. en velkomstgave, skal man tydeligt og let forståeligt oplyse prisen for abonnementet på samme måde som prisen for de enkelte produkter.
• Tilbyder virksomheden en gratis periode eller nedsat pris i begyndelsen af abonnementet, skal den normale pris for abonnementet fremgå på samme måde som den nedsatte pris. Dette er vigtigt, hvis abonnementet automatisk fortsætter efter prøveperioden

Oplysninger om virksomheden

En række oplysninger skal være let tilgængelige og konstant tilgængelige på dit website. Det betyder, at de bør være placeret enten direkte på forsiden eller på en underordnet side, der er linket til fra forsiden. Disse oplysninger skal altid være tilgængelige, og du skal sørge for at opdatere dem løbende.

De oplysninger, du skal give, er:

1. Virksomhedens fulde navn, som det er registreret i fx Det Centrale Virksomhedsregister (CVR).
2. Den fysiske adresse, hvor virksomheden er placeret.
3. Kontaktinformation, fx virksomhedens e-mailadresse, telefonnummer og lign, der giver kunder mulighed for at komme i kontakt med dig. Det er ikke tilstrækkeligt at have en kontaktformular. Hvis postadressen er anderledes end den fysiske adresse, skal den også angives.
4. CVR-nummeret, hvis din virksomhed er registreret i Det Centrale Virksomhedsregister.
5. Hvis din virksomhed er en del af godkendelsesordninger eller er underlagt tilsyn af en bestemt myndighed, skal dette også oplyses

Oplysningspligt – særlig

Ud over de oplysninger, som en virksomhed skal give en kunde ved salg på nettet, har en abonnements­virksomhed også pligt til at oplyse om:

• Aftalens varighed
• Betingelserne for at opsige aftalen, hvis det er en løbende aftale
• Eventuel bindingsperiode
• abonnements væsentligste egenskaber
• samlede pris for abonnementet
• samlede udgifter for hver abonnements­periode,

Oplysningerne skal stå middelbart inden købsknappen (hvor forbrugeren forpligter sig).

Får forbrugeren ikke disse oplysninger, kan aftalen blive ugyldig

Opsigelse af abonnement

Virksomheden kan bestemme, at abonnements­aftalen skal opsiges med et bestemt varsel. Et B2C opsigelsesvarsel må dog ikke være længere end 1 måned til udgangen af en måned. En evt. bindingsperiode skal være udløbet.

Hvis abonnenten har betalt for en længere periode, kan det beløb, der er betalt herudover, forlanges tilbagebetalt.

Det skal være lige så nemt at opsige et abonnement, som at indgå det. Der må ikke være særlige formkrav til opsigelsen. Forlanger virksomheden en telefonisk opsigelse, skal de acceptere i stedet at få den pr. mail, eller omvendt.

Permissions og samtykke

Et køb af et abonnement må ikke være “betinget”. Fx må man ikke gøre det til en forudsætning for et abonnement, at man også accepterer elektronisk markedsføring, medmindre markedsføringen er helt integreret i ydelsen.

Eksempel 1: En gratis app kan kun tilbydes, fordi den er reklamefinansieret. Her kan det være berettiget, at markedsføring er en del af aftalen.

Eksempel 2: Et betalt abonnement på fx kaffe, software eller kurser kan betinges af samtykke som en del af købet.

En virksomhed må altså ikke kræve, at abonnenten giver sin permission eller samtykke til elektronisk markedsføring samtidigt med, at man indgår abonnementsaftalen.

Man må gerne lave et særskilt, frivilligt afkrydsningsfelt til samtykke

Prøveperiode, prøveabonnement, prøvepakke

En virksomhed kan tilbyde potentielle kunder en prøveperiode eller prøvepakke med det formål at lade dem afprøve deres produkter eller tjenester, før de forpligter sig til at betale den fulde pris eller blive en regelmæssig abonnent.

Gør man det, skal det TYDELIGT fremgå, hvis der er særlige krav for at benytte sig af tilbuddet. Fx hvis der er særlige opsigelsesregler, eller hvis abonnementet fornyes automatisk til den normale abonnementspris, medmindre kunden aktivt afmelder sig

Samtykke til abonnement

Især hvis man kan købe andre varer eller ydelser samtidigt med abonnementet, skal virksomheden sikre sig særskilt samtykke til at tegne et abonnement for kunden.

Hvis en virksomhed ikke kan dokumentere, at en abonnent har indgået en aftale om et løbende abonnement, er aftalen ugyldig. Det betyder at abonnenten kan kræve samtlige penge tilbage. Det er ikke i sig selv et samtykke, at man har tastet sine kreditkortoplysninger.

Tilbagebetaling af abonnementsbetalinger

En abonnent kan kræve sine abonnementsbetalinger tilbage hvis:

• der ikke er indgået en lovlig aftale om abonnement, fx hvis virksomheden ikke tydeligt nok har gjort opmærksom på abonnementet ved køb af andre ydelser eller produkter
• hvis man som forbruger fortryder aftalen – læs mere her (link til fortrydelse)
• hvis man opsiger et abonnement, hvor man har betalt for en længere periode. Tilbagebetalingen skal ikke ske automatisk

Tidsbegrænset aftale ctr abonnement

Ligesom man kan købe det samme produkt som led i et abonnement eller som en enkeltydelse, kan der i nogle tilfælde væres tale om en tidsbegrænset aftale. Det kan være svært at se forskellen på en tidsbegrænset aftale og et abonnement. Indimellem overlapper de to koncepter da også hinanden. Begge aftaler kan have samme længde og indhold, men der er forskel på, hvilke betingelser, der er gældende:

• En tidsbegrænset aftale refererer til en specifik periode, hvor en kunde forpligter sig til at bruge eller betale for et produkt eller en tjeneste. Betaling kan ske som engangs- eller ratebetaling. Aftalen udløber automatisk efter den fastsatte periode, og der er normalt ikke nogen automatisk fornyelse, medmindre kunden vælger at forlænge aftalen. Et eksempel på dette er leje af en bil eller en feriebolig i en kortere eller længere periode.
• Et abonnement indebærer en gentagende betaling for løbende adgang til produkter, ydelser eller tjenester, og det fortsætter normalt, medmindre det opsiges af kunden.

Det er vigtigt at forstå forskellen mellem disse to koncepter, da der er forskellige betingelser tilknyttet dem hver især.