Hvad kan vi lære af de største abonnementsforretninger i verden, som fortsat tiltrækker millioner af abonnenter? Abonnementsmodellen er blevet en hjørnesten for mange af verdens mest succesfulde virksomheder. En abonnementsforretning har vist sig at være en utroligt effektiv måde at skabe vedvarende indtægter og skabe loyalitet blandt kunderne. Mange abonnementsforretninger verden over har formået at skabe en vedvarende relation til deres kunder, selv om forbrugernes vaner konstant ændrer sig.
Virksomheder baseret på abonnement og loyalitetsskabende fordele formår ikke kun at skabe en forretning med stabile, løbende indtægter og gode muligheder for mersalg. De skaber også en solid base af loyale medlemmer, der ikke skifter til konkurrenten kun på grund et enkelt godt tilbud. Det har de største abonnementsforretninger for længst fundet ud af.
Men selv de største abonnementsforretninger har deres styrker og svagheder. Jeg har set på nogle af de otte største i verden, deres successtrategier, hvad de kunne gøre bedre, og ikke mindst: Hvordan mindre virksomheder kan drage nytte af denne viden.
1. Microsoft 365
Type af abonnement: Software og tjenester
Geografisk placering: Globalt
Hvad de gør godt:
Microsoft 365 har vist sig som den ultimative mester i at konvertere software til livstidsværdi. De har opnået enorm succes ved at tilbyde en omfattende pakke af software og tjenester, der er essentielle for både private og virksomheder. Deres fokus på at skabe livstidsværdi ved at binde brugerne til deres økosystem er en af deres største styrker. Deres evne til konstant at opdatere og forbedre deres produkter gør dem uundværlige for både private og virksomheder.
Hvad de kunne gøre bedre:
Microsoft kunne forbedre brugervenligheden af deres tjenester yderligere, især for mindre virksomheder, der måske finder deres tilbud for komplekse. Desuden gør de det utroligt indviklet og besværligt at ændre sit abonnement eller betalingsfrekvens – noget der er tilfældet for de fleste store amerikanske abonnementsvirksomheder.
Gode råd til mindre virksomheder:
Fokuser på at skabe værdi over tid ved at udvikle produkter eller tjenester, der bliver en uundværlig del af kundernes hverdag. Forenkling og brugerfokus kan være en væsentlig succesfaktor for mindre virksomheder.
2. Netflix
Type af abonnement: Streaming
Geografisk placering: Globalt
Hvad de gør godt:
Netflix har sat standarden inden for streaming ved at prioritere originalt, eksklusivt og høj-kvalitets indhold. Deres evne til at identificere og producere hits og skabe unikt indhold har ikke kun tiltrukket abonnenter, men også skabt en stærk konkurrencefordel. Det har gjort dem til en dominerende spiller i underholdningsindustrien.
Hvad de kunne gøre bedre:
Netflix kunne arbejde på at udvide og sprede deres indhold og appellere til en bredere global demografi, da de risikerer at blive for afhængige af bestemte markeder.
Gode råd til mindre virksomheder:
Invester i unikt og eksklusivt indhold eller produkter, der differentierer dig fra konkurrenterne. Kvalitet og relevans skal altid være i fokus for at fastholde kundernes interesse.
3. Spotify
Type af abonnement: Musikstreaming
Geografisk placering: Globalt
Hvad de gør godt:
Spotify forstår sine brugere bedre end nogen anden. De udmærker sig ved at personalisere brugeroplevelsen gennem avancerede algoritmer og AI, som skaber skræddersyede playlister og daglige miks. De kender deres brugere så godt, at de kan forudsige, hvad de vil lytte til. Det skaber en personlig og engagerende oplevelse, som får brugerne til at vende tilbage dagligt.
Hvad de kunne gøre bedre:
Spotify kunne forbedre deres forhold til kunstnere, som ofte har klaget over lave betalinger. En bedre balance mellem bruger- og leverandørinteresser ville styrke deres langsigtede succes.
Gode råd til mindre virksomheder:
Brug data til at forstå dine kunders præferencer og skabe personlige oplevelser. Vær samtidig opmærksom på at opretholde en fair og gennemsigtig relation til dine leverandører.
4. Amazon Prime
Type af abonnement: E-handel og streaming
Geografisk placering: Globalt
Hvad de gør godt:
Amazon Prime har redefineret værdiforslaget i abonnementsforretninger. Ved at tilbyde omfattende tjenester, der kombinerer hurtig levering, streaming og shopping, skaber de en overlegen værdi for pengene. Deres evne til at integrere flere services i ét abonnement er imponerende, og deres betalte loyalitetsprogram er et eksempel på, hvordan man kan skabe vedvarende kundeloyalitet gennem merværdi.
Hvad de kunne gøre bedre:
Deres store omfang kan føre til, at de mister fokus på den individuelle kundeoplevelse. Amazon kunne arbejde på at personalisere deres tjenester mere.
Gode råd til mindre virksomheder:
Tænk i helheder. Hvis du kan tilbyde en service, der dækker flere behov, uden dog at sprede dig for meget, øger du chancen for at blive en uundværlig del af kundernes liv. Samtidig bør du bevare et fokus på at gøre kundeoplevelsen så personlig som muligt.
5. Tencent
Type af abonnement: Underholdning, sociale medier, og cloud computing
Geografisk placering: Kina
Hvad de gør godt:
Tencent har vist styrken i lokalt tilpasset indhold og tjenester. De har en flerstrenget tilgang, der spænder over sociale medier, spil, underholdning og cloud-tjenester, hvilket gør dem til en dominerende aktør i Kina. Deres evne til at tilpasse sig og dominere på flere fronter gør dem til en formidabel spiller i abonnementsøkonomien.
Hvad de kunne gøre bedre:
Deres afhængighed af det kinesiske marked gør dem sårbare over for regulatoriske ændringer. En større international tilstedeværelse kunne mindske denne risiko.
Gode råd til mindre virksomheder:
Tilpas dine produkter til lokale markeder og kultur. Lokalisering kan give dig en stærk fordel i konkurrencen, især hvis du opererer på tværs af grænser. Samtidig skal du overveje diversificering for at mindske afhængigheden af ét marked.
6. Disney+
Type af abonnement: Streaming
Geografisk placering: Globalt
Hvad de gør godt:
Disney+ har opnået stor succes ved at udnytte deres stærke portefølje af elskede brands og figurer. Deres evne til at tiltrække en bred målgruppe med familievenligt indhold er en af deres største styrker.
Hvad de kunne gøre bedre:
Disney+ står over for store udfordringer. Hård konkurrence fra andre streamingtjenester er en ting, en anden er de politiske distraktioner. Her mener jeg, at de bliver nødt til at håndtere de problemer, der ikke direkte relaterer sig til deres underholdnings- og medievirksomhed. Det skaber usikkerhed eller hindrer deres vækst og innovation. De skal forny sig for at forblive relevante og konkurrencedygtige.
Gode råd til mindre virksomheder:
Udnyt de aktiver, du allerede har, såsom et stærkt brand eller unikke produkter. Men vær opmærksom på, at markedet kan ændre sig hurtigt, så fortsat innovation er nødvendig for at holde sig foran konkurrenterne.
7. YouTube Premium
Type af abonnement: Ad-fri video og musikstreaming
Geografisk placering: Globalt
>Hvad de gør godt:
YouTube Premium tilbyder en forbedret brugeroplevelse uden reklamer og med eksklusivt indhold, som tiltrækker betalende brugere. De har vist, at mange er villige til at betale for en bedre oplevelse.
Hvad de kunne gøre bedre:
YouTube kunne arbejde på at øge mængden af eksklusivt indhold, som kun er tilgængeligt for Premium-abonnenter, for at gøre deres abonnement mere attraktivt.
Gode råd til mindre virksomheder:
Overvej at tilbyde en premium-version af din service, hvor kunderne får ekstra fordele. Vær tydelig omkring, hvilken værdi du tilfører, så kunderne er villige til at betale ekstra.
8. Google One
Type af abonnement: Cloud-lagring
Geografisk placering: Globalt
Hvad de gør godt:
Med 100 millioner abonnenter har Google One formået at kapitalisere på behovet for pålidelig og omfattende cloud-lagring. Deres integration med andre Google-tjenester som Gmail og Google Drive gør det til et attraktivt valg for mange brugere verden over.
Hvad de kunne gøre bedre:
Google One kunne gøre en større indsats for at differentiere sig fra konkurrenter som Apple iCloud og Dropbox ved at tilbyde unikke funktioner eller bedre priser.
Gode råd til mindre virksomheder:
Integration med andre tjenester, du tilbyder, kan gøre dit produkt mere værdifuldt for kunderne. Overvej, hvordan du kan tilføje merværdi til dit eksisterende abonnement, så det bliver mere attraktivt end konkurrenternes.
Hvorfor er disse de største?
De største abonnementsforretninger i verden har alle fået succes ved at skabe vedvarende værdi for deres kunder. De forstår deres brugere og tilpasser deres tjenester derefter, ofte ved at tilbyde unikt indhold eller tjenester, der er svære at finde andre steder. De tilbyder ikke blot produkter, men skaber en vedvarende relation ved at levere konstant værdi og tilpassede oplevelser. Deres evne til at innovere og tilpasse sig markedets skiftende behov vil være afgørende for, om de fortsat kan dominere i fremtiden. Mens nogle står overfor udfordringer, viser deres nuværende succes, at de har fundet en formel, der virker – og som de fleste andre virksomheder kan lære meget af.
Men selv de største abonnementsforretninger har deres udfordringer, som mindre virksomheder kan lære af. Ved at forstå, hvad der fungerer, og hvad der kan forbedres, kan mindre virksomheder bedre positionere sig til at opnå succes med abonnement. Uanset om det handler om at personliggøre oplevelser, finde det bedste indhold, eller tilbyde integrerede tjenester, er der mange måder, hvorpå mindre virksomheder kan drage nytte af de strategier, de store virksomheder bruger – og måske endda overgå dem i deres egen niche.
Vil du have succes?
Man behøver ikke sigte efter at være blandt de største abonnementsforretninger i verden. Der er millioner af succesfulde abonnementsforretninger verden over, der har fundet den formula, der passer godt på dem og deres kunder. I SignUp Academy hjælper vi med at finde potentialet i din abonnementsforretning. Andreas Dirksen har analyseret de mest succesfulde og taget de bedste elementer, til brug for vores kunder.
I bogen Level Up giver han dig 18 gennemprøvede anbefalinger til, hvordan DU kan nå næste niveau med din abonnementsforretning. Du kan læse mere om bogen her: Level Up
Du kan også få gratis og uforpligtende sparring af Andreas Dirksen.
Kontakt Andreas her for mere info eller ring til ham på +45 31 13 95 80.
Artiklen er skrevet med inspiration fra abonnementseksperten Adam Levinter og ChatGPT.
