Lytter du til medlems feedback, og sørger for at give en fantastisk oplevelse? Efterhånden som abonnementsbaserede forretninger vinder mere og mere indpas, er det afgørende at sikre, at du kan fastholde dine medlemmer, så dine konkurrenter ikke løber med dem. Når du er rigtig god til at fastholde medlemmerne, vil det også booste din forretning gennem positiv omtale og loyale kunder.

Nøglen til at give dine medlemmer en fantastisk oplevelse er at få feedback fra dine medlemmer. Ved at forstå deres behov og ønsker kan du tilpasse og forbedre dine tilbud, så de bliver hængende længst muligt.

Hvorfor er feedback vigtigt?

Feedback er afgørende for at kunne justere og forbedre dit abonnementstilbud. Det giver dig en enestående indsigt i, hvad der fungerer godt, og hvad der kan forbedres. Med denne viden kan du træffe informerede beslutninger, der vil øge dine medlemmers tilfredshed og i sidste ende din indtjening.

Desværre er det alt for få, der får denne nødvendige og værdifulde feedback fra medlemmerne. Og det er ikke bare en skam. Det kan være afgørende for, om du får succes med din abonnementsforretning.

Ved at få direkte input fra dine medlemmer kan du:

• Identificere og løse problemer hurtigt
• Forstå, hvad der motiverer dine medlemmer til at blive
• Udvikle nye funktioner eller produkter, der opfylder deres behov
• Skabe en følelse af fællesskab og engagement

Eksempler på spørgsmål og hvordan du kan bruge dem

For at få den bedste feedback er det vigtigt at stille de rigtige spørgsmål. Her er nogle eksempler og forklaringer på, hvorfor de er vigtige, og hvordan du kan bruge dem:

1. Hvordan vil du vurdere din samlede oplevelse med vores abonnement på en skala fra 1 til 10?

   • Hvorfor: Dette spørgsmål giver dig en hurtig indikator af, hvor tilfredse dine medlemmer er generelt. Det er en simpel måde at få en overordnet vurdering på.
   • Hvordan bruges det: Hvis mange medlemmer scorer lavt, kan det være et tegn på, at der er grundlæggende problemer, der skal løses. En middel score indikerer, at du ikke rigtig fanger dem. En høj score betyder, at du er på rette vej.

2. Hvilke funktioner eller aspekter af abonnementet nyder du mest?

   • Hvorfor: Dette spørgsmål hjælper dig med at forstå, hvad dine medlemmer værdsætter mest ved dit tilbud. Tro mig, du vil sikkert blive overrasket over svarene.
   • Hvordan bruges det: Fokuser på at fremhæve og forbedre disse aspekter for at fastholde tilfredse medlemmer og tiltrække nye.

3. Er der nogen funktioner eller tjenester, du føler mangler i vores abonnement?

   • Hvorfor: Dette spørgsmål åbner op for forslag til forbedringer direkte fra dine medlemmer. De er måske tilfredse, men de vil blive ambassadører, hvis du lytter til dem.
   • Hvordan bruges det: Overvej at implementere de mest efterspurgte funktioner for at øge værdien af dit abonnement.

4. Hvor nemt eller svært var det at bruge vores tjeneste?

   • Hvorfor: Brugeroplevelsen er afgørende for fastholdelse af medlemmer. Hvis tjenesten er svær at bruge, kan medlemmer blive frustrerede og opsige deres abonnement.
   • Hvordan bruges det: Identificer og fjern eventuelle barrierer for en problemfri brugeroplevelse. Nogle gange er det ganske små ting, som nemt kan ændres, der giver en dårlig oplevelse.

5. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale vores abonnement til en ven eller kollega?

   • Hvorfor: Dette spørgsmål (kendt som Net Promoter Score) giver indsigt i kundeloyalitet og tilfredshed.
   • Hvordan bruge det: En høj score tyder på, at dine medlemmer er villige til at anbefale dit produkt, hvilket kan føre til organisk vækst. En lav score indikerer, at der er problemer, der skal løses for at forbedre medlemstilfredsheden.

Sådan kommer du videre og booster din forretning

Når du har indsamlet feedback fra dine medlemmer, er det vigtigt at handle på den. Her er nogle trin, du kan følge for at booste din abonnementsforretning:

1. Analyser feedbacken grundigt: Identificer mønstre og tendenser i feedbacken. Hvad nævnes ofte som styrker og svagheder?
2. Udvikl en handlingsplan: Lav en konkret plan for, hvordan du vil adressere de identificerede områder. Prioriter de ændringer, der vil have størst indflydelse på medlemstilfredsheden.
3. Kommuniker med dine medlemmer: Lad dine medlemmer vide, at du har lyttet til deres feedback og fortæl dem, hvilke ændringer du planlægger at implementere. Dette skaber tillid og viser, at du værdsætter deres input.
4. Implementer ændringerne: Gå i gang med at implementere de nødvendige forbedringer. Sørg for at teste nye funktioner grundigt, før de lanceres.
5. Følg op: Efter implementeringen af ændringerne skal du følge op med dine medlemmer for at se, om forbedringerne har haft den ønskede effekt. Juster din tilgang efter behov.

Ved at prioritere medlemmers oplevelse og aktivt søge deres feedback, kan du skabe en mere engageret og loyal medlemsbase. Hos SignUp Academy er vi specialiserede i at hjælpe virksomheder med at optimere deres abonnementsmodeller og skabe værdi for deres medlemmer. Kontakt os i dag for at finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig med at booste din abonnementsforretning.

Vil du have hjælpe til at kvalificere din feedback, så kan du få gratis og uforpligtende sparring af Andreas Dirksen. I SignUp Academy tilbyder vi forskellige typer rådgivningsforløb alt efter, hvor du er med din abonnementsforretning

Er du i gang med at lave en abonnementsforretning, kan vi hjælpe vi dig fra idé til launch via 1:1 CREATE forløb.
Vil du optimere og skalere din eksisterende forretning? Så kan du få eksperthjælp gennem 1:1 SCALE forløb.
Begge forløb skræddersyes i forhold til netop DIN forretning.

Kontakt Andreas her for mere info eller ring til ham på +45 31 13 95 80.