Hvad skal du kalde dine abonnenter? Kunder, medlemmer eller noget helt fjerde?

People,Diversity,Success,Celebration,Happiness,Community,Crowd,Concept

Kalder du dine abonnements-brugere for abonnenter, kunder, medlemmer eller noget helt fjerde? En af de beslutninger, du skal træffe, når du driver en abonnementsforretning, er navnet på dine brugere. Det navn, du vælger at give dine abonnenter, kan have stor betydning for, hvordan de opfatter deres forhold til din virksomhed. Valget af navn er ikke kun en sproglig formalitet. Det er en strategisk beslutning. Den kan påvirke, hvordan dine abonnenter ser deres egen rolle i forhold til din virksomhed, og hvordan de engagerer sig i din service.

Abonnenter: et neutralt valg

At kalde dine brugere for “abonnenter” er en neutral og nøgtern betegnelse. Den beskriver deres status som dem, der abonnerer på din service eller dit produkt. Denne betegnelse lægger vægt på den transaktionelle del af forholdet. De betaler for en tjeneste eller et produkt, som de modtager regelmæssigt.

Fordelen ved at bruge betegnelsen “abonnenter” er, at det er klart og let at forstå. Det er en betegnelse, som mange mennesker allerede er bekendt med. Den kræver derfor ikke yderligere forklaring. Dog kan det også have en distancevirkning. “Abonnent” skaber ikke nødvendigvis en følelse af tilhørsforhold eller fællesskab.

Kunder: fokus på værdien

Hvis du vælger at kalde dine brugere for “kunder,” lægger du vægt på det kommercielle aspekt af jeres forhold. Her er fokus på, at de er betalende modtagere af en ydelse eller et produkt. Ved at bruge denne betegnelse signalerer du, at du ser dem som værdifulde forretningspartnere. De skal have den bedste service og den højeste kvalitet.

Fordelen ved at bruge betegnelsen “kunder” er, at det understreger det professionelle og forretningsmæssige forhold. Kundens tilfredshed og værdi er i centrum. Dog kan det også skabe en vis distance, da det fokuserer mere på transaktionen end på relationen.

Medlemmer: skab fællesskab og tilhørsforhold

At kalde dine brugere for “medlemmer” kan være en stærk måde at skabe et fællesskab og en følelse af tilhørsforhold. Betegnelsen “medlem” indikerer, at de er en del af noget større. En klub, et netværk eller et fællesskab, hvor de har adgang til eksklusive fordele og indhold. Som vel at mærke ikke er tilgængelige for andre.

Fordelen ved at bruge betegnelsen “medlemmer” er, at det kan øge loyaliteten og engagementet blandt dine brugere. De føler sig værdsatte og som en del af en særlig gruppe. Det kan motivere dem til at forblive engagerede i længere tid. Dog kræver denne tilgang, at du leverer på den følelse af eksklusivitet og fællesskab, som navnet antyder.

Partnere, ambassadører eller noget helt fjerde: skræddersy dit forhold

Nogle virksomheder vælger at gå et skridt videre og kalder deres brugere for “partnere,” “ambassadører,” eller noget helt fjerde. Dette er en tilgang, der skræddersyr forholdet og signalerer en endnu tættere og mere involveret relation.

“Partnere” indikerer, at brugerne er medskabere af virksomhedens succes, hvilket kan være særlig effektivt i B2B-kontrakter, hvor samarbejde er centralt. “Ambassadører” bruges ofte til at opbygge et stærkt brandfællesskab, hvor brugerne ikke bare er modtagere af tjenester, men også aktive fortalere for dit brand.

Fordelen ved disse mere kreative betegnelser er, at de kan hjælpe med at differentiere din virksomhed og skabe en unik følelse af værdi og engagement. Dog kræver det en omhyggelig balance for at sikre, at brugerne føler, at denne særlige betegnelse er fortjent og reflekterer deres oplevelse med din virksomhed.

Hvad betyder det for relationsskabelsen?

Valget af, hvad du kalder dine abonnenter, har en direkte indflydelse på, hvordan de ser deres forhold til din virksomhed, og hvordan de engagerer sig med dit brand. Et mere neutralt valg som “abonnenter” eller “kunder” kan være passende, hvis du ønsker at holde fokus på den transaktionelle del af forholdet. Hvis du derimod ønsker at skabe en stærkere følelse af fællesskab og loyalitet, kan betegnelser som “medlemmer,” “partnere,” eller “ambassadører” være mere passende.

Vælg med omtanke

Når du vælger, hvad du skal kalde dine abonnenter, er det vigtigt at overveje, hvilken type forhold du ønsker at opbygge. Dit valg af navn kan hjælpe med at styrke den ønskede relation og skabe en følelse af værdi og tilhørsforhold hos dine brugere. Den kan også gøre det modsatte. Ikke alle typer kunder tiltrækkes af at være “abonnent”. Andre bliver frastødt af tanken om at blive “medlem”

Uanset hvilken betegnelse du vælger, er det vigtigste at sikre, at den afspejler den oplevelse og de værdier, du ønsker at give dine abonnenter. Ved at vælge det rigtige navn vil du ikke blot styrke relationen, men også skabe en stærkere og mere engageret gruppe af…, ja vælg selv.