Abonnements­forretningers loyalitets­skabende fordele er nøglen til at sikre, at dine abonnenter forbliver engagerede og opfatter deres medlemskab som værdifuldt. I abonnements­forretninger er det afgørende at fastholde medlemmerne over tid. Langsigtet loyalitet skaber en vedvarende og stabil indtægt samt et stærkt forhold til kunderne. Ved at tilbyde fordele, som virkelig betyder noget for dine medlemmer, opbygger du stærke relationer og øger abonnenternes livstidsværdi.

Eksempler på loyalitetsskabende fordele:

1. Eksklusiv adgang til indhold eller produkter

Abonnenter elsker at føle sig specielle, og en god måde at sikre dette på er ved at tilbyde eksklusivt indhold eller produkter kun til medlemmer. Det kan være adgang til nye produkter før andre, særlige events, eller VIP-oplevelser. En streaming­tjeneste kan tilbyde premiere­adgang til nyt indhold, eller en onlinebutik kan tilbyde begrænsede varer kun til abonnenter. Det skaber en følelse af eksklusivitet og værdi, der øger kundernes incitament til at forblive medlemmer.

• B2C: Disney+ tilbyder eksklusiv adgang til nye film og serier, som kun er tilgængelige for abonnenter før de lanceres bredt. For eksempel får abonnenter adgang til Disney-film og Marvel-serier før andre, hvilket skaber en følelse af eksklusivitet.
• B2B: HubSpot tilbyder deres premium-abonnenter eksklusiv adgang til avancerede funktioner og nye softwareopdateringer før de rulles ud til resten af deres brugerbase. Dette sikrer, at loyale virksomheder får en konkurrencefordel.

2. Personlige anbefalinger og skræddersyet indhold

At kende dine abonnenter og levere skræddersyet indhold eller anbefalinger er en anden stærk metode til at skabe loyalitet. Tjenester som Spotify bruger data til at skabe personlige playlister, som får brugerne til at føle, at de får en unik oplevelse. Ved at personalisere dine ydelser øger du engagementet, og dine abonnenter føler sig værdsat.

• B2C: Netflix bruger abonnenternes seervaner til at levere skræddersyede film- og serieanbefalinger. Dette øger engagementet og fastholder kunderne længere ved at tilbyde indhold, som er direkte relevant for dem.
• B2B: Salesforce tilbyder tilpassede løsninger og anbefalinger baseret på den enkelte virksomheds brug af platformen. Dette sikrer, at virksomhederne får mest muligt ud af deres abonnement og tilpasser platformen til deres specifikke behov.

3. Rabatter og bonusser baseret på medlems­anciennitet

Beløn abonnenters loyalitet ved at tilbyde eksklusive rabatter eller bonusser, jo længere de har været medlem. Dette kan motivere dem til at forblive i dit abonnement for at opnå større fordele over tid. Eksempelvis kan en fitnessklub tilbyde rabatter på personlig træning eller særlige kurser til medlemmer, der har været med i flere år.

• B2C: ASOS Premier Delivery tilbyder længerevarende medlemmer eksklusive rabatter på nye kollektioner og specielle kampagnetilbud. De er kun tilgængelige for abonnenter, der har været med i en længere periode.
• B2B: Shopify Plus tilbyder virksomhedskunder, der har været en del af platformen i flere år, rabatter på transaktionsgebyrer og adgang til eksklusive værktøjer og tjenester. Desuden kan de få specialtilpassede løsninger og rådgivning, hvilket motiverer virksomheder til at forblive abonnenter over længere tid.

4. Fleksibilitet i abonnementet

En loyalitetsfordel kan også være at give dine medlemmer fleksibilitet. Lad dem vælge mellem forskellige abonnementspakker, pauser eller tilpasninger i deres medlemskab, så de kan tilpasse det efter deres livsstil og behov. Fleksibilitet skaber en følelse af kontrol, og abonnenter føler sig mindre tilbøjelige til at opsige deres medlemskab, når det kan tilpasses deres skiftende behov.

• B2C: Spotify Premium tilbyder brugerne fleksibilitet ved at tillade dem at pause deres abonnement eller vælge mellem forskellige abonnementsniveauer, afhængigt af deres aktuelle behov.
• B2B: Slack tilbyder fleksibilitet med deres “Fair Billing”-model, hvor virksomheder kun betaler for aktive brugere. Dette betyder, at virksomhederne kan tilpasse deres abonnement afhængigt af deres faktiske brug. Dette øger loyaliteten, da det mindsker risikoen for overbetaling..

5. Belønnings­programmer og gamification

Skab engagement ved at implementere belønningsprogrammer eller gamification-elementer. Det kan være point, som optjenes ved at bruge tjenesten, og som kan veksles til belønninger. Mange fitness- og wellness-tjenester bruger dette til at motivere deres abonnenter til at forblive aktive, mens onlinebutikker tilbyder pointbaserede belønningssystemer for at fastholde kunder.

• B2C: Starbucks Rewards – Med Starbucks Rewards kan medlemmer optjene point, som de kan bruge på gratis kaffe og produkter. Jo længere de er medlem, desto flere fordele og bonusser får de, hvilket øger loyaliteten.
• B2B: Zendesk – Zendesk tilbyder gamification-værktøjer til deres kundesupport-platform, som belønner medarbejdere for at opnå mål inden for kundeservice. Dette skaber incitament for virksomhederne til at bruge platformen intensivt og forblive abonnenter over længere tid.

Loyalitet skaber en stærkere forretning

Ved at tilbyde loyaltitsskabende fordele, der tilpasser sig dine abonnenters behov og ønsker, vil du ikke blot sikre længere medlemskaber, men også styrke dine kundeforhold og sikre stabil vækst. En engageret abonnent er en loyal abonnent, og med de rigtige fordele kan din forretning opbygge langvarige relationer, der skaber værdi for både dig og dine kunder.

Hos SignUp Academy hjælper vi dig med at udvikle de rigtige fordele, der sikrer loyalitet og optimerer dine abonnementsmodeller. Uanset om du ønsker at udvikle nye fordele eller forbedre de eksisterende, står vi klar til at hjælpe dig med at tage din forretning til næste niveau.

Du kan altid få 10 minutters gratis og uforpligtende sparring af Andreas Dirksen.

Kontakt Andreas her for mere info eller ring til ham på +45 31 13 95 80.