Abonnementsforretninger har en gylden mulighed for at tilbyde medlemmer prioritet som en værdifuld del af deres forretning. Forbrugere og virksomheder har nemlig én ting til fælles: De hader at vente. I dag handler det ikke længere kun om, hvem der tilbyder den bedste service, men hvem der kan levere den hurtigst. I takt med at tålmodighed bliver en knap ressource, er prioritet blevet den nye luksus, som medlemmer er villige til at betale ekstra for. Tilbyder du dine medlemmer prioritet som en mulighed, er du et skridt foran dine konkurrenter.

Hvorfor kunder vil betale for prioritet

Efterhånden er alt tilgængeligt med et klik, og ventetid føles som spildtid. Virksomheder som Amazon, Uber og Spotify har for længst erkendt, at medlemmer er klar til at betale for prioriterede tjenester, der sparer dem tid og besvær. For eksempel:

• Amazon Prime giver kunder mulighed for levering samme dag, så de kan undgå lange ventetider.
• Uber One og Lyft Pink tilbyder hurtigere afhentninger, hvilket betyder mindre tid brugt på at vente på transport.
• Spotify Premium tilbyder tidlig adgang til musik, så brugerne kan være de første til at lytte til nye udgivelser.

Dette mønster viser, at prioriteret adgang ikke blot er en ekstra service – det er en kernefunktion, som kunder forventer i dag. De vil have det, når de vil, og de vil have det nu. Virksomheder, der forstår denne mentalitet, kan vende kundernes utålmodighed til en indtægtskilde ved at sælge prioritet som en premium-funktion.

Sådan udnytter virksomheder prioritet til at øge abonnementsindtægter

Smart business handler om at vende problemer til muligheder. Mange virksomheder har formået at tage kundernes frustrationer og forvandle dem til indtægt ved at sælge løsningen som en abonnementstjeneste. Her er nogle eksempler:

• Clear & TSA PreCheck lader rejsende springe sikkerhedskøen over i lufthavne mod betaling. Dette fjerner en af de største irritationer ved flyrejser: ventetiden.
• Instacart Express giver brugerne dagligvarer leveret inden for en time, hvilket gør hverdagen lettere og hurtigere.
• Tinder Premium tilbyder at “springe køen over” i datingverdenen, så brugerne kan få flere matches hurtigere.

I stedet for bare at løse et problem, har virksomheder som Lyft formået at gøre medlemmers frustration til en del af deres indtægtsmodel. For eksempel betaler abonnenter af Lyft Pink $10 om måneden for prioriteret afhentning – en funktion, der direkte kapitaliserer på kundernes frustration over at vente på en bil. Ved at tilbyde en løsning, som kunderne sætter pris på, omdannes problemet til en tilbagevendende indtægtsstrøm.

Også i Danmark kan man se, hvordan virksomheder tilbyder medlemmer prioritet gennem særlige ydelser.

• MobilePay tilbyder en premiumservice til erhvervskunder, hvor transaktioner behandles øjeblikkeligt. Det sikrer hurtigere betalingsbehandling for virksomheder, der ønsker at optimere deres kundeflow.
• Tivoli tilbyder deres Guldkort-indehavere muligheden for at springe køerne over til populære forlystelser. Denne prioriterede adgang forbedrer oplevelsen for gæster, der ønsker at undgå ventetid på travle dage.
• Saxo Premium giver medlemmer rabatter og hurtigere adgang til bognyheder samt eksklusiv levering. Dette er især populært blandt bogelskere, der ønsker nye udgivelser før alle andre.
• YouSee tilbyder deres premium-abonnenter hurtigere internet og prioriteret kundeservice, så deres kunder slipper for lange ventetider, når der er brug for hjælp.

Hvordan din virksomhed kan udnytte prioritet i abonnementsmodeller

Hvis din virksomhed tilbyder en service, hvor kunderne ofte står over for ventetid eller ineffektivitet, kan du overveje at tilbyde prioritet som en del af din abonnementsmodel. For eksempel:

• Eventbrite Organizer Subscription giver eventplanlæggere prioritet, så deres events får mere synlighed, hvilket gør deres forretning mere succesfuld.
• Flybonusprogrammer tilbyder medlemmer prioriteret boarding og hurtig check-in, hvilket forvandler den ofte frustrerende rejseoplevelse til noget mere bekvemt og eksklusivt.

Ved at tilbyde eksklusiv adgang, hurtigere service eller andre former for prioritet, kan din virksomhed både løse et problem for kunderne og skabe loyale abonnenter, der er villige til at betale for den ekstra værdi.

Gør prioritet til en premium-funktion i din abonnementsforretning

Forbrugere og forretningsdrivende er utålmodige. De ønsker hurtig, effektiv service, og de er villige til at betale ekstra for det. Virksomheder, der formår at tage kundernes frustrationer over ventetid og forvandle dem til værdiskabende løsninger, kan øge både tilfredsheden og abonnementsindtægterne.

Hos SignUp Academy hjælper vi virksomheder med at udvikle og optimere abonnementsløsninger, der skaber værdi for både kunder og forretningen. Uanset om det handler om at tilbyde prioritet eller andre unikke fordele, står vi klar til at guide dig mod en mere succesfuld abonnementsmodel.

Du kan altid få 10 minutters gratis og uforpligtende sparring af Andreas Dirksen.

Kontakt Andreas her for mere info eller ring til ham på +45 31 13 95 80.