Livstidsabonnementer eller andre livstids-tilbud kan være en attraktiv strategi for at tiltrække kunder og skabe langsigtede kundeforhold. Men der kan opstå betydelige udfordringer, hvis ikke man tænker sig om. Det viser eksempler, som da HBO Max og Discovery+ lagde deres streamingtjenester sammen til Max og efterlod utilfredse og forvirrede abonnenter i kølvandet.
Læs artiklen om Faren ved at tilbyde livstidsabonnementer, hvor HBO Max og Discovery+ bruges som eksempel.
Her er 10 gode råd til dig, der overvejer at tilbyde livstidsabonnementer:
1. Vurder den langsigtede økonomiske påvirkning
Før du tilbyder livstidsabonnementer, skal du grundigt vurdere de langsigtede økonomiske konsekvenser. Overvej, hvordan faste indtægter fra livstidsabonnementer vil påvirke din forretning over tid, og om der er risiko for, at det kan blive økonomisk uholdbart. Vil du kunne blive ved med at skaffe nye kunder? Eller er der risiko for, at du ender med en kundebase, der ikke betaler?
2. Vær klar og gennemsigtig i din kommunikation
Sørg for, at dine vilkår og betingelser er klare og gennemsigtige. Forklar præcist, hvad kunderne kan forvente, og hvad der kræves for at beholde rabatten. Undgå tvetydigheder, der kan føre til misforståelser og utilfredshed.
3. Begræns antallet af tilbudte livstidsabonnementer
Overvej at begrænse antallet af livstidsabonnementer, du tilbyder, for at minimere den langsigtede økonomiske byrde. Dette kan også gøre tilbuddet mere eksklusivt og tiltrækkende for kunder.
4. Implementer fleksible løsninger
Vær forberedt på fremtidige ændringer ved at inkludere fleksible løsninger i dine abonnementsvilkår. Dette kan indebære muligheden for at justere priserne med inflationsrater eller tilbyde alternative planer, hvis det oprindelige tilbud bliver økonomisk uholdbart.
5. Skab en plan for kundesupport og feedback
Opbyg en stærk kundesupportstruktur, der kan håndtere spørgsmål og bekymringer fra abonnenter. Sørg for, at der er en klar kommunikationskanal, hvor kunder kan give feedback og få hurtige svar på deres spørgsmål.
6. Overvåg og evaluer regelmæssigt
Følg løbende op på dine livstidsabonnementers præstationer og økonomiske påvirkning. Evaluér, om tilbuddet stadig er bæredygtigt, og juster dine strategier baseret på data og feedback fra kunderne.
7. Undgå for store teknologiske og produktmæssige løfter
Lov ikke mere, end hvad der realistisk kan leveres over tid. Hvis teknologier eller produkter udvikler sig, og du ikke længere kan levere det lovede niveau, kan det føre til utilfredshed og potentielle klagesager.
8. Vær forberedt på markedsændringer
Markedsforhold ændrer sig, og det er vigtigt at have en plan for, hvordan du vil håndtere uforudsete ændringer, der kan påvirke din evne til at opretholde livstidsabonnementer.
9. Overvej alternativer til livstidsabonnementer
I stedet for livstidsabonnementer, kan du overveje at tilbyde langsigtede rabatter eller incitamenter, der stadig tiltrækker kunder, men giver dig mere fleksibilitet til at justere vilkårene, hvis nødvendigt.
10. Sæt realistiske forventninger
Vær ærlig om, hvad kunder kan forvente af deres livstidsabonnement. Realistiske forventninger reducerer risikoen for skuffelse og øger chancerne for at opretholde langvarige, tilfredse kunder.
Ved at følge disse råd kan du navigere uden om de potentielle faldgruber ved livstidsabonnementer og sikre, at de forbliver en attraktiv og bæredygtig del af din forretningsmodel.
Hvis du er i tvivl om, hvordan du kan bruge livstidsabonnementer i din abonnementsforretning, kan du altid få gratis sparring af Andreas Dirksen.
Kontakt Andreas her for mere info eller ring til ham på +45 31 13 95 80.
