Abonnementspris og fastholdelse hænger sammen – den myte er svær at komme udenom. Mange abonnementsvirksomheder kæmper med churn og tror, at prisen er den afgørende faktor. Men en ny analyse af data fra tusindvis af abonnenter afslører et overraskende mønster: prisen har ingen betydning for, hvor længe abonnenterne bliver.
Hvis du troede, at et billigere abonnement automatisk betyder lavere churn, er det tid til at revurdere strategien. I stedet er det andre faktorer, der afgør, om kunder bliver – og dem kan du arbejde aktivt med.
Churn er et brancheproblem – men nogle slipper billigere
Det er ikke alle abonnementsforretninger, der kæmper lige meget med churn. I gennemsnit ligger churn-raten på tværs af abonnementstyper på 7,44% pr. måned, men der er store forskelle:
Lav churn: Kunst & DIY-abonnementer og kæledyrsprodukter holder på kunderne længst. Produkterne bliver en del af kundernes hverdag og skaber en dybere relation – enten kreativt eller følelsesmæssigt.
Høj churn: Mode- og sundhedsabonnementer har større udfordringer. De fungerer ofte som “nice to have” frem for en nødvendighed, og mange kunder melder sig kun til for at prøve noget nyt.
Tidsfaktoren: Churn topper for de fleste i november, hvor mange rydder op i deres abonnementer, og falder i september, når hverdagen stabiliserer sig efter sommerferien.
Hvad betyder det for dig?
Hvis din virksomhed befinder sig i en kategori med høj churn, skal du tænke kreativt om øget værdi og kundeloyalitet. Kan du skabe et community, en stærkere vane eller en mere følelsesmæssig tilknytning til dit abonnement?
Prisen? Den betyder mindre, end du tror
En af de mest overraskende konklusioner i analysen er, at abonnementspris og fastholdelse ikke hænger sammen. Abonnementsprisen ikke har nogen direkte indflydelse på churn.
Kunder opsiger ikke nødvendigvis, fordi noget er for dyrt – de opsiger, fordi de ikke ser nok værdi i abonnementet. Forestil dig en abonnementskasse med specialkaffe til 249 kr. pr. måned. Hvis kunden glæder sig til den næste levering og føler, at kaffen er en fast del af hverdagen, bliver de hængende – uanset prisen. Hvis abonnementet derimod føles uforudsigeligt, eller hvis de ikke ved, hvorfor denne kaffe er bedre end supermarkedets, vil de hurtigt opsige.
I stedet for at overveje, om du skal sænke prisen, bør du spørge dig selv: Hvordan kan jeg gøre mit abonnement mere uundværligt?
Sådan fastholder du dine abonnenter længere
Hvis du vil vinde kampen mod churn, handler det om at skabe værdi på de rigtige tidspunkter.
Forventningsstyring fra start: Gør det klart, hvad kunden får – og hvornår de får det. Kunder, der ved, hvad de kan forvente, bliver længere.
Gør abonnementet til en vane: Kan du koble dit produkt til noget, kunden gør hver uge eller hver måned? Abonnementer, der føles som en fast del af hverdagen, har lavere churn.
Brug kommunikationen aktivt: Sender du kun en faktura? Eller engagerer du dine kunder løbende med gode råd, tilbud eller eksklusivt indhold?
Gør det nemt at tilpasse abonnementet: I stedet for at opsige helt, bør kunderne kunne pause, nedgradere eller skifte til en anden løsning, der passer bedre.
Churn er ikke en prisudfordring – det er en værdikamp
Abonnementspris og fastholdelse er ikke sammentømrede. Det er en myte. Hvis du vil fastholde dine abonnenter længere, skal du ikke fokusere på at være billigst – men derimod på at være mest værdifuld.
Vil du have hjælp til at optimere dit abonnementsforløb og reducere churn? Hos SignUp Academy har vi hjulpet virksomheder med at udvikle profitable abonnementsmodeller, der skaber langvarige kunderelationer.
📩 Kontakt os hvis du vil tage din abonnementsforretning til næste niveau.
