Unngå å skape en abonnementsfelle

abonnementsfælde

Abonnementsfelle er en betegnelse som en gang innimellom kan brukes om abonnementsforretninger, som brukerne av en eller annen grunn har blitt utilfredse med.

Utilfredsheten kan etter din oppfatning være berettiget eller ikke, men det er en betegnelse som ikke er bra for businessen din, og det kan være vanskelig å bli kvitt.

Det å drive en abonnementsforretning handler om to ting: Å få medlemmer og fastholde dem. Begge deler fås ved å skape en forretning som kundene har tillit til, hvor de vedvarende opplever å få en verdi av medlemskapet som overstiger prisen som medlemskapet koster.

Det er minimum 5 ting du bør gjøre for å minimere risikoen for at forretningen din blir oppfattet som en abonnementsfelle, alle bygger på tillit og verdi. Det er ingen som ønsker å føle seg lurt når de melder seg inn i abonnementsforretningen din – de ønsker å få mest mulig verdi av medlemskapet.

5 tiltak du bør gjøre

For å minimere risikoen for at abonnementsforretningen blir oppfattet som en abonnementsfelle, bør du gjøre minst disse fem tingene:

✅ Tydelighet. Gjør det tydelig for brukerne at det snakk om et medlemskap, og hva det koster. Hvis ikke det er klart for brukerne at de oppretter et medlemskap i forbindelse med innmelding, har du allerede der laget en vei for utilfredse medlemmer.

Det holder ikke å skrive det i betingelsene, for de er det stort sett ingen som gidder å lese da de har blitt så lange at de aller fleste bare krysser av at de har lest dem. Så vær tydelig på at du tilbyr et medlemskap, hva det koster og om det eventuelt er noen binding.

✅ God onboarding. En god onboardingprosess av nye medlemmer er det neste steget for å minimere risikoen for at abonnementsforretningen din blir oppfattet som en abonnementsfelle. Formålet med onboardingprosessen er:

1. Å få medlemmene til å forstå hvordan medlemskapet fungerer
2. Å gjøre dem bevisst på verdien som medlemskapet gir dem
3. Å få dem i gang med å bruke medlemskapet, slik at de opplever å få verdi av det

Medlemmer som opplever å betale måned etter måned uten å få verdi av medlemskapet – kanskje fordi de ikke vet hvordan det fungerer – kan nok se på forretningen din som en abonnementsfelle. Rent praktisk kan du for eksemepl gi de nye medlemmene informasjon via mail, fysiske brev og telefonoppring. Det viktigste er at de får informasjonen så fort de har meldt seg inn. Helst innenfor de 1-2 første ukene.

✅ Ingen bindinger. De fleste hater bindinger. Spesielt hvis de først oppdager dem når de vil melde seg ut. Mange holder derfor spesielt øye med om det står «ingen binding» allerede før de melder seg inn.

Hvis du kjører med bindinger i medlemskapet ditt, øker du risikoen for å bli betraktet som en abonnementsfelle. Spesielt hvis medlemmet ikke ser bindingene eller glemmer dem. Du minsker også antall medlemmer, som følge av den lavere medlemskonverteringen. Så dropp bindingene og få en bedre og mer tillitsfull forretning.

✅ Vedvarende verdi. Hvis medlemmene ikke bruker medlemskapet, får de heller ingen verdi av det og de vil før eller siden melde seg ut. Det er derfor din oppgave å sikre at de kontinuerlig blir inspirert og motivert til å bruke medlemskapet. Det kan du f.eks. gjøre ved å jevnlig gjøre dem oppmerksomme på gode tilbud, nye features, spennende nye varer eller tjenester osv.

Du bør spesielt målrette kommunikasjonen til de medlemmene som har vært inaktive den siste tiden. De medlemmene er nemlig mest i risikosonen for å melde seg ut, fordi de pt. ikke får noen verdi av medlemskapet. Og medlemmer som ikke får verdi, men bare betaler hver måned, kan med tiden også oppfattet forretningen din som en abonnementsfelle.

✅ Enkel utmelding. Det femte tiltaket for at abonnementsforretningen din ikke skal oppfattes som en abonnementsfelle, er å gjøre det enkelt for medlemmene og melde seg ut igjen. Det høres kanskje litt rart ut, når hele forretningen i en abonnementsforretninge ligger i å fastholde flest mulig medlemmer i lengst mulig tid.

MEN, du skal ikke fastholde medlemmene ved å gjøre utmeldingen vanskelig. I stedet skal du gjøre medlemskapet ditt så attraktivt og verdiskapende for dem at de har lyst til å være medlemmer hos deg for alltid. Hvis du gjør det enkelt å melde seg ut, har du til og med en sjanse for at de på et senere tidspunkt har lyst til å melde seg inn igjen. Den muligheten mister du, hvis det er en kamp og tidskrevende å melde seg ut.

Den sterke abonnementsforretningen

Ved å implementere ovenstående fem tiltak for å minimere risikoen for at forretningen din oppfattes som en abonnementsfelle, skaper du samtidig en mye sterkere forretning.

Den suksessfulle abonnementsforretningen har nemlig først og fremst fokus på å skape relasjoner til medlemmene og gjøre relasjonene så lange og dype som mulig.

Hvis du ønsker hjelp, kunnskap, sparring og inspirasjon til hvordan DU skaper en sterk abonnementsforretning, kan vi hjelpe deg via vårt 1:1 rådgivningsforløp

Et 1:1 forløp er den mest effektive utviklingsprosessen som finnes – og den prosessen som gir deg best resultat!

Forløpet er grunnlagt i SignUp Metoden, som er vår 20-trinns ekspertmodell – og vi skreddersyr forløpet til forretningen din og dine mål 🎯

Skrevet af Morten Bakke

16. desember 2021

Måske dette også kunne interessere dig…

SignUp Academy

Beddingen 11, stuen 4
9000 Aalborg
CVR: DK-38913557

+45 93 84 00 70

info@signupacademy.com

Nyhedsbrev

Seneste blogindlæg

Gir du kundene dine verdi?

Hvorfor er det så viktig å skille seg ut i en verden hvor markedet ofte er spekket med tilbud? Ja, svaret er nesten selvforklarende. Nettopp fordi det finnes så mange tilbud og alternativer, er det noen ganger umulig å velge. For hvordan finner jeg akkurat den...

Boks-abonnement som abonnementkonsept!

Abonnementskonsepter er populære som aldri før, og det kommer konstant nye spennende konsepter. Det gjelder også de såkalte boks-konseptene, hvor du med et fast intervall får tilsendt en boks med f.eks. matvarer, vin, barberblader eller beautyprodukter....

Den omvendte salgsfunnel

Den omvendte «salgsfunnel» i en abonnementsforretning Kjenner du til den omvendte salgsfunnelen? I en abonnementsforretning er den omvendte salgsfunnelen avgjørende viktig for å få suksess. Et annet ord for salgsfunnel er salgstrakt, og i en gammeldags...