Gjør utmeldingen enkel

Abonnement utmelding. Hvis medlemmene dine må lete etter dette, er det noe galt i abonnementsforretningen din. Det bør nemlig være så enkelt å finne at man ikke skal behøve å lete.

Du tenker kanskje at det er litt rart å poste et slikt innlegg, for det handler jo egentlig om å beholde medlemmene så lenge som mulig..?

Ja, det stemmer – men det anbefales ikke å øke fastholdelsesgraden ved å gjøre utmeldingen vanskelig. For da mister du muligheten for å vinne dem tilbake på et senere tidspunkt – noe som er kjipt for forretningen din.

Abonnement utmelding: Si «vi sees igjen» – på en fin måte

Som utgangspunkt, skal du alltid se på en utmelding som et mulig «vi sees igjen». Og det gjør du ikke ved å gjøre det vanskelig for medlemmene å melde seg ut. Kanskje de har bruk for en pause og ønsker å komme tilbake på et senere tidspunkt.

Muligheten for å vinne dem tilbake via en winback strategi, ødelegger du, hvis du skaper en følelse av irritasjon hos dem, fordi det er vanskelig å melde seg ut eller at det tar tid å finne ut av hvordan man gjør det. Hvis du tar farvel med medlemmene dine på en fin måte, ligger det masse gull i bunken av tidligere medlemmer. Det er nemlig mye billigere å gjenaktivere et tidligere medlem enn det er å skaffe et helt nytt medlem.

Hvis du ikke gjør det lett å melde seg ut, risikerer du samtidig at tidligere medlemmer snakker dårlig om forretningen din og kanskje også gir deg en dårlig anmeldelse på Trustpilot. Det skal mange gode anmeldelser og omtaler til for å veie opp kun én dårlig, så det kan fort koste deg omsetning og gi deg et dårlig rykte.

Så gjør det tydelig for medlemmene hvordan de melder seg ut, og gi dem muligheten for å utmeldingen kan skje online, slik at de ikke må bruke tid på å kontakte kundeservice.

Spør om årsaken til utmeldingen

I forbindelse med utmeldingen er det super viktig at du ALLTID får opplys årsaken. Gjør det til en del av utmeldingsprosessen din, slik at det ikke er mulig å trykke på «meld ut» knappen, før årsaken er oppgitt.

Det er viktig å få opplys årsaken, både fordi det gir deg informasjon om det er noe du kan forbedre i abonnementet, men også for at du skal kunne lage en god winback strategi for å prøve å vinne dem tilbake.

Hvis årsaken f.eks. skyldes at medlemmer har flyttet til utlandet, så nytter det ikke å gi ham/henne et godt tilbud – da det ikke er tilbudet det er noe galt med. Om årsaken derimot er at kunden er utilfreds med prisen, så kan du f.eks. gi dem et tilbud om å få 3 mnd. medlemskap til halvpris.

Du er nødt til å vite årsaken, for å vinne tilbake flest mulig medlemmer og dermed styrke abonnementsforretningen din.

Du kan lese mer om utmeldinger og hvordan du skal håndtere dem i bestselgerboken SignUp – av Andreas Dirksen. Boken kan du bestille her

Skrevet af Morten Bakke

19. januar 2022

Måske dette også kunne interessere dig…

SignUp Academy

Beddingen 11, stuen 4
9000 Aalborg
CVR: DK-38913557

+45 93 84 00 70

info@signupacademy.com

Nyhedsbrev

Seneste blogindlæg

Gir du kundene dine verdi?

Hvorfor er det så viktig å skille seg ut i en verden hvor markedet ofte er spekket med tilbud? Ja, svaret er nesten selvforklarende. Nettopp fordi det finnes så mange tilbud og alternativer, er det noen ganger umulig å velge. For hvordan finner jeg akkurat den...

Boks-abonnement som abonnementkonsept!

Abonnementskonsepter er populære som aldri før, og det kommer konstant nye spennende konsepter. Det gjelder også de såkalte boks-konseptene, hvor du med et fast intervall får tilsendt en boks med f.eks. matvarer, vin, barberblader eller beautyprodukter....

Den omvendte salgsfunnel

Den omvendte «salgsfunnel» i en abonnementsforretning Kjenner du til den omvendte salgsfunnelen? I en abonnementsforretning er den omvendte salgsfunnelen avgjørende viktig for å få suksess. Et annet ord for salgsfunnel er salgstrakt, og i en gammeldags...