Emosjonelle kundetyper er et forskningsbasert verktøy som kan øke muligheten for å få og fastholde medlemmer i abonnementsforretningen din.

Men hva er kundenes holdninger til abonnementsløsninger?

Generelt er kundens tillit til forretningen din, og kundens oppfattede verdi av tilbudene dine, de to viktigste besluttningsparameterne når kunden skal beslutte om han/hun ønsker å melde seg på et abonnement hos deg.

Men avhengig av hvilken kundetype du ønsker å rette forretningen mot, er det forskjellige ting du må legge vekt på for å nå disse kundene og få deres lojalitet.

Hva er Emosjonelle Kundetyper?

Emosjonelle Kundetyper er en vitenskapelig metode til å forstå kundenes kjøpsatferd. Ved å definere hvilken kundetype du ønsker å rette forretningen din mot, kan du lære denne kundetypen å kjenne. Det medører at du mye bedre kan målrette nettsiden, kommunikasjonen, markedsføring og selv farger og navnet ditt mot nettopp denne kundetypen.

✅ Kjenn kundene dine og målrett forretningen din mot dem

Det å kjenne kundene dine er en forutsning for å kunne gjøre kunderelasjonene lengre, dypere og mer verdigivende for begge parter. Altså å få flere og mer lojale medlemmer -  to forutsetninger for å kunne skape en suksessfull abonnementsforretning.

De 4 Emosjonelle Kundetypene

Kundene er delt inn i fire farger, rød, gul, grønn og blå:

• De røde har et stort behov for underholdning, stimuli og overraskelser, og elsker å prøve nye ting. Mange unge er i denne gruppen.
• De gule prioriterer relasjoner og fellesskap, og setter omsorgen høyt. De er ikke merkevarefokuserte - det viktigste er at alle har det bra.
• De grønne er rolige, veloverveide og grundige, og de setter pris på når ting er som de alltid har vært. Mange eldre mennesker er i denne gruppen.
• De blå setter dominans og kontroll først, og jobber hele tiden for å komme videre. De elsker de mer eksklusive og luksuriøse merkene.

Les mer om Emosjonelle kundetyper

Kundetypenes holdning til abonnement

Men hvordan forholder de 4 Emosjonelle Kundetypene seg til abonnement, og hva må du gjøre i abonnementsforretningen din for å få dem som medlem og maksimere livstidsverien deres?
Det har Sanne i Institut for Kundetyper gitt oss svar på:

❤️ Den røde kundetypen:

De røde liker abonnementer, og ser det som en flott mulighet til å kvitte seg med den kjedelige betalingsprosessen hver måned. De registrerer seg på abonnement når produktet og markedsføringen er annerledes, estetisk og inspirerende. De røde har en tendens til å glemme at de har registrert seg på noe, slik at de kan fastholdes i lang tid uten mye innsats. Utfordringen til de røde er

1. Å skape et produkt og en markedsføring som er så unik at de velger å registrere seg
2. Å gjøre kjøpsprosessen morsom / annerledes / utfordrende første gang.

? Den gule kundetypenn:

De gule liker også abonnementer - spesielt hvis det i stedet for et abonnement kalles et medlemskap. Når det kalles medlemskap, får de gule en følelse av at de er en del av et fellesskap. De kjøper et medlemskap når de identifiserer seg med eieren av bedriften. De gule kan fastholdes i et abonnement når de føler at deres forhold til andre mennesker styrkes gjennom medlemskapet. Det kan være til kolleger, venner, familie eller internasjonale samfunn. Utfordringen med de gule er at det er enormt vanskelig å få dem til å betale (selv om de er klare til å betale og vil ha produktet) fordi de har så mye å gjøre at slike ting blir nedprioritert.

? Den blå kundetypen:

De blå er generelt motivert av kontroll, og derfor svært kritisk i forhold til abonnementsløsninger, fordi det betyr at de er bundet opp i en periode. Hvis de blå skal melde seg på et abonnement, kan det være lurt å tilby dem å prøve produktet først, uten abonnement, via et engangsbeløp, slik at de vet hva de får. Når de har kjøpt abonnementet, så kommer de også selvfølgelig til å holde øye med bankkontoen for å se om det er det riktige beløpet som blir trukket. De blå kan fastholdes hvis de kan regne ut av de får mer verdi for pengene når de har meldt seg på.

? Den grønne kundetypen:

De grønne er kritiske til abonnement, spesielt hvis det er på et produkt som vanligvis ikke betales via et abonnement. De blir generelt motivert av trygghet, og den oppnår de blant annet ved å følge omgivelsene sine. De gjør det som omgangskretsen deres gjør, så hvis alle andre kjøper noe på abonnement, så gjør de det også. De må ha en fornemmelse av at det er «normalt», før de kjøper noe på abonnement. De grønne har en veldig lang kjøpsprosess (opp til flere år), men når de først blir kunder, er de veldig lojale.

Langvarige medlemsrelasjoner er hjertet i forretningen din.

Som du kan se, er det kjempe viktig at du er bevist på hvilken kundetype abonnementsforretningen din retter seg mot. Dermed kan du best mulig treffe nettopp de kundene som DU skal konvertere til superlojale medlemmer. Hvilken kundetype tror du at DINE kunder/medlemmer er?

Det er nemlig mye billigere å fastholde medlemmene dine og maksimere lojaliteten og levetiden deres, enn å hele tiden måtte bruke ressurser og penger på å hente inn nye medlemmer.

✅ Det er billigere å fastholde et medlem, enn å få et nytt medlem

Derfor er skapelse av langvarie medlemsrelasjonen HJERTET i alle suksessfulle abonnementsforretningen. Også i DIN forretning❤️